Трипстер что это такое


Трипстер – помогаем путешествовать самостоятельно

Необычные экскурсии
от местных жителей

Лучшая команда гидов

Вся магия в личном общении. Мы находим лучших гидов, для которых увлекать – это призвание!

Дружеские экскурсии

Проводим только качественные индивидуальные и групповые экскурсии на русском языке.

138 000 отзывов

Нас любят путешественники. В 2019 году на наших экскурсиях побывало 450 000 человек.

Мы находим лучших гидов и совместно придумываем экскурсии. В результате вы встречаетесь с журналистами, историками, архитекторами и другими интересными людьми, которые умеют увлечь своими знаниями.​

Бронирование онлайн

Выберите экскурсию на сайте и забронируйте на удобную дату

Можно задать вопросы гиду

Обсудите с гидом все подробности и задайте любые вопросы до оплаты

Не нужно платить все сразу

Оплатите 20% стоимости картой, а оставшиеся деньги гиду на месте

Какая дивная была экскурсия! Нашему гиду Елене легко удалось нас отправить в средневековую Фландрию. За три часа мы погрузились в историю, культуру и быт страны. За это короткое время гид передала нам главное- свою симпатию к этой стране и городу Брюгге, щедро поделилась своими предпочтениями и наблюдениями. Елена, как чуткий камертон, сразу поняла, что нам особенно интересно, а что можно не слишком подробно развивать. Время пролетело совершенно незаметно, расставаться с ней не хотелось.

Мария - наша находка в Неаполе. Благодаря ей сложилось цельное впечатление о городе в первый же день. После этого ходили и бродили сами уверенно и весело. На протяжении всей поездки пользовались ее рекомендациями. Каждый раз было 100 процентное попадание. Очень рекомендую!

Великолепная экскурсия! Тбилиси - красивейший город, но благодаря Алексею эта красота наполнилась для меня глубоким смыслом. Внимание к разным периодам истории, чувство юмора и практические рекомендации гостям - по завершении прогулки у меня было ощущение, что я гуляла по городу с другом :)))

Очень рады, что посетили экскурсию! Братислава не самый яркий город для туриста и многие отдают предпочтение другим городам. Мы пробыли в городе неделю и считали, что знаем его наизусть.
Наталья подарила нам незабываемую прогулку! Показала "скрытые достопримечательности", которые мы не замечали и не могли заметить! Потом, гуляя по городу, мы долго обсуждали ее рассказы. Наталья дала ценные советы по выбору подарков и сувениров.
Всем советуем познакомиться с городом поближе, посетив экскурсию.

Мария умница, отлично знает и преподносит материал по истории и современной жизни города. Маршрут проходит в стороне от основных достопримечательностей, поэтому нет толп туристов. Рекомендую для всех, кто хочет узнать и понять город изнутри, увидеть как живут студенты и простые жители Будапешта.

Как стать гидом Трипстера

Отправьте заявку на экскурсию

Подготовьтесь к поездке

На Трипстере тысячи путешественников делятся своим опытом и помогают находить ответы на вопросы перед поездкой

Вопросы и ответы

tripster.ru

Как заработать на бронировании экскурсий вместе с Tripster.ru

Новый контекстный виджет

Контекстный виджет – это блок с экскурсиями, который вы можете легко установить на любую страницу своего сайта без дополнительной настройки. Инструмент доступен в вашем личном кабинете в настройках базового виджета Tripster.ru:

Контекстный виджет сам определяет географию – анализирует контент страницы и показывает экскурсии в городе, про который написано в тексте на вашем сайте. Например, если в странице упоминается Париж, то виджет покажет экскурсии про Париж:

Инструмент можно легко установить на все страницы сайта. Настройка виджета для каждой страницы не требуется, поэтому вы можете разместить его на всех страницах сразу, например, на страницах статей – под основным текстом. Виджет самостоятельно проанализирует содержание каждой страницы и покажет максимально подходящие экскурсии. Работа инструмента во многом похожа на работу контекстной рекламы AdSense или РСЯ.

Что такое Трипстер

Трипстер – крупнейший в России сервис онлайн-бронирования экскурсий (по данным Similarweb). За 2017 год более 100 тысяч человек сходили на экскурсии благодаря Трипстеру. Ожидается, что в 2018 на экскурсии через Трипстер попадут уже 300 тысяч – каждый год объем туристов увеличивается примерно втрое.

Трипстер – это единственный сервис на рынке, который умеет эффективно продавать индивидуальные экскурсии. Индивидуальные экскурсии – это наш конек. Мы умеем находить отличных гидов, с каждым проводим собеседование и делаем очень качественные экскурсии. Для путешественников доступно разнообразие тем и возможность встретиться с интересными людьми, а для аффилиатов Travelpayouts – высокие средние чеки. При этом, во всех ключевых городах есть групповые экскурсии от 10-15 евро с моментальным бронированием.

У нас очень лояльная аудитория. Путешественники любят Трипстер и наши экскурсии, на сайте более 50 000 отзывов, а 30% людей возвращается и делает повторные покупки в течение года (вы на них тоже зарабатываете, куку мы запоминаем на год!). Также люди охотно советуют нас своим друзьям:

Преимущества Трипстера для путешественников

  • Экскурсии в 400+ городах мира. Путешественники знают, что куда бы они ни поехали – найдут хорошие экскурсии на Трипстере. Мы хорошо прорабатываем не только столицы, но все важные города. Так, в Италии у нас есть экскурсии в 39 городах.
  • Индивидуальные и групповые экскурсии. В результате, предложение подходит всем – и тем, кто ценит личную встречу с интересным человеком на индивидуальной экскурсии, и тем, кто ищет более бюджетные варианты
  • Моментальное бронирование. Групповые экскурсии бронируются моментально. Это обеспечивает хорошие конверсии при бронировании на сегодня-завтра. Осенью мы вводим моментальное бронирование для индивидуальных экскурсий.
  • 50000 отзывов. На сайте много отзывов, из-за этого выбирать экскурсии очень удобно. Все отзывы честные и настоящие, оставить им могут только люди, сходившие на экскурсии. Кроме того, отзывом мы считаем именно оценку с текстом, а не просто звездочки, поставленные экскурсии.
  • Гарантия лучшей цены. Мы продаем экскурсии по самым низким ценам и готовы вернуть разницу, если путешественники найдут предложение дешевле.

Партнёрская программа Tripster.ru

Подключайтесь к партнёрской программе Tripster.ru через Travelpayouts и зарабатывайте 8% от стоимости каждой проданной экскурсии. Партнёрка обладает рядом значительных преимуществ:

  • Высокие конверсии. Из-за широкой географии, большого количества интересных тем, отлично работающих индивидуальных и групповых экскурсий вы получаете высокие конверсии.
  • Высокий средний чек. Мы единственные на рынке, кто умеет хорошо продавать индивидуальные экскурсии и это увеличивает средний заработок партнера. Для индивидуальных экскурсий он выше в 2 раза выше, чем для групповых.
  • 30% дополнительных продаж в течение года. Из-за высокой лояльности аудитории, которая делает повторные покупки, и срока хранения куки в 1 год, вы получаете 30% дополнительных продаж.
  • Удобные инструменты – контекстный виджет, настраиваемые виджеты и ссылки. У нас очень конверсионные и простые в установке партнерские инструменты. Подробнее о том, как их использовать – ниже.
  • Уникальный Widgetbar, повышающий заработки на 20-30%. Виджетбар – полоска, которая показывается на странице, где установлен виджет, если пользователь до него не докрутил. Он увеличивает продажи на 20-30%.

Топ-20 конверсионных направлений

Самые сильные направления – Европа с крупными европейскими столицами (Рим, Париж) и длинным хвостом более мелких городов. А также Россия – Москва, Санкт-Петербург, Казань, Нижний Новгород.

Топ-10 городов:

  1. Париж
  2. Прага
  3. Рим
  4. Санкт-Петербург
  5. Москва
  6. Тбилиси
  7. Барселона
  8. Стамбул
  9. Вена
  10. Будапешт

В Трипстере активно развиваются пляжные направления. Этим летом удалось построить отличные продажи на всем Средиземном море – Турция, Греция, Италия, Испания, сейчас принимаемся за Азию.

Хорошие продажи и зимой и летом. У нас нет ярко выраженной сезонности: люди путешествуют всегда, а из-за хорошо проработанной географии мы хорошо продаем экскурсии и зимой и летом. Пики продаж – новый год, майские, август и ноябрьские праздники.

Лучшие практики и советы Трипстера по заработку на экскурсиях

Совет №1: Подключите контекстный виджет на все страницы, это легко и сразу дает доход.

Контекстный виджет не требует детальной постраничной настройки, поэтому его можно разом установить на все страницы сайта, поместив код в шаблон страниц.

Размещайте виджет там, где он нужен читателю. Как правило, чем выше вы установите виджет, тем больше заработаете. Вы также можете разместить виджет в нескольких местах – там, в середине и сразу после окончания текста. Так вы дадите людям, дочитавшим статью, удовлетворить свои интерес и совершить покупку:

На страницах со списком контента – под список:

После установки контекстного виджета на страницы он сразу начнет зарабатывать, после этого можно перейти к более тонкой интеграции.

Совет №2: Подключите Widgetbar и увеличьте доход на 30%.

Widgetbar – это инструмент, благодаря которому вы увеличите доходы на 20-30%. Пользователи иногда не докручивают страницу до места, где установлен виджет. В этом случае отлично работает полоска с экскурсиями на верху страницы. Виджетбар на странице выглядит вот так:

Полоска работает и на десктопах и на мобильных, если её закрыть, то не будет показываться сутки. Таким образом это не очень навязчиво, и существенно увеличивает заработки.

Инструмент включается в настройках основного виджета:

Совет №3: Детально настройте виджеты на самых важных страницах, куда приходит много путешественников.

Автоматическая настройка контекстного виджета хороша, чтобы сразу запустить инструмент на всех страницах. Но на самых посещаемых страницах стоит настроить блоки вручную на конкретные города и экскурсии.

Если в одном материале вы описываете несколько городов – поставьте после каждого абзаца по виджету про этот город. Пример, настройка виджета на конкретный город в Италии:

Если в статье описано несколько тем в рамках одного города – сделайте несколько виджетов с подходящими экскурсиями. Например про обзорные экскурсии, детские, гастрономические и экскурсии на конкретные достопримечательности.

Также любой виджет может быть сформирован в различных форматах: горизонтальный, вертикальный, вертикальный слайдер или список. Воспользуйтесь возможностями настройки, чтобы найти оптимальный формат для вашего сайта.

Совет №4: Используйте ссылки, они дают аналогичную виджетам конверсию.

Ссылки, размещенные в тексте на конкретные экскурсии или города по конверсии сопоставимы с конверсией с  виджетов. Часть вашей аудитории может воспринимать виджеты, как рекламу, а ссылки – рекомендациями.

Постарайтесь выделить ссылку цветом в тексте, чтобы читатель понимал, что перед ним ссылка.

Если вы сомневаетесь, как лучше установить партнерские инструменты, пишите вопросы в комментариях или задавайте их в службу поддержки. Специалисты партнёрской программы Tripster дадут персональные рекомендации.

blog.travelpayouts.com

О проекте «Трипстер»

Частые вопросы

За сколько дней лучше бронировать экскурсию?

Бронируйте сразу, как только определились с датами поездки. Подтверждение проведения экскурсии от гида будет залогом того, что гид не будет занят другими заказами в нужные вам даты. А если вдруг у вас изменятся планы, помните, что предоплату всегда можно вернуть.

Цена за групповую экскурсию или она будет индивидуальной?

В нашем представлении группа — это вы и ваши спутники. Все экскурсии, кроме тех, у которых заранее указана дата проведения, — индивидуальные и могут быть забронированы на удобное вам время. Если в описании сказано, что экскурсия проводится для группы до 10 человек, это значит, что ваших спутников не должно быть больше 10. Но никаких посторонних людей на экскурсии не будет, только вы и гид!

Нам немного дорого, что делать?

Спросите у гида, может ли он дать вам скидку. Это возможно, но не во всех случаях. Или выберите другую экскурсию.

Нас больше, чем может принять гид, что делать?

Уточните у гида в переписке, возможно ли проведение экскурсии в более многочисленной группе, чем указано в описании экскурсии.

Как связаться с гидом напрямую?

Контакты гида станут вам доступны сразу после внесения предоплаты за экскурсию. Также в этот момент ваши контакты станут доступны гиду. До этого вы можете общаться с гидом прямо через сайт, а все ответы будут приходить вам в почту, чтобы вы ничего не пропустили.

Я только что отправил сообщение гиду, но почему-то не могу заплатить

Внести предоплату за экскурсию можно только после подтверждения гидом вашего заказа. Это сделано специально, чтобы оплата производилась только после того, как вы обо всем договоритесь и согласуете дату и время проведения экскурсии.

Что делать, если гид не отвечает?

Обычно между отправкой вашего сообщения и ответом гида проходит некоторое время — от одного часа до дня. Если гид не отвечает более суток, напишите нам в службу поддержки на адрес [email protected], мы постараемся выяснить, в чем причина, и обязательно ответим вам. Ну, а если вопрос срочный, то звоните на +7 (499) 917‑02‑01.

Каким образом можно оплатить экскурсию?

Оплатить экскурсию можно двумя способами: банковской картой (Visa или MasterCard) или банковским переводом на счет нашей компании. Если вам удобнее этот способ, напишите нам на [email protected], и мы пришлем вам реквизиты. При бронировании вы оплачиваете 20% стоимости, а остальные деньги платите гиду на месте.

Можно ли полностью оплатить экскурсию на месте?

В случае срочного заказа на сегодня или завтра, если у вас нет возможности внести предоплату через сайт, вы можете договориться с гидом о полной оплате на месте.

Можно ли отменить экскурсию и вернуть предоплату?

Если ваша поездка сорвалась или у вас изменились планы — обязательно заранее предупредите гида, после чего напишите нам в службу поддержки на адрес [email protected] Мы вернем деньги в соответствии с нашей политикой возврата.

Я нахожусь в России, могу ли я произвести предоплату в рублях по текущему курсу?

При оплате банковской картой платеж происходит в рублях вне зависимости от того, в какой валюте хранятся деньги на вашем счете. Если у вас карта в долларах или евро, то произойдет автоматическая переконвертация в валюту карты.

Как оставить отзыв?

Отзыв может разместить только тот путешественник, который бронировал и оплатил экскурсию на сайте (а затем ее посетил!). На следующий день после экскурсии мы пришлем вам письмо со ссылкой, по которой вы сможете написать отзыв. Также отзыв можно написать со страницы вашего бронирования. Других способов оставить отзыв на экскурсию не существует.

Все ли отзывы вы размещаете?

Мы размещаем абсолютно все полученные отзывы, и позитивные, и негативные. На негативные отзывы гиды иногда отвечают, проясняя ситуацию.

experience.tripster.ru

Условия использования

Условия использования сайта регламентируют взаимодействие путешественников, гидов и Трипстера. Все юридические подробности изложены в документах: политика конфиденциальности, договор между гидом и Трипстером (принимаются при регистрации, а фактически начинает работать после публикации экскурсии) и договоры оказания экскурсионных услуг между гидом и путешественником (принимаются гидом и путешественником при внесении предоплаты за экскурсию).

Ниже мы простым языком расскажем, как у нас все работает:

Размещение предложений

Гиды отправляют на модерацию описания своих прогулок, Трипстер (далее — мы) их рассматривает. Все предложения проходят проверку, мы убеждаемся в том, что прогулка может быть проведена качественно, и если все сходится — публикуем на сайте. Обеспечение качества — наш высший приоритет, поэтому все предложения предварительно модерируются. Мы не берем никакой платы за размещение предложений на сайте.

Мы выступаем агентом гида и помогаем ему находить путешественников, привлекаем по разным каналам аудиторию и вообще много делаем для того, чтобы прогулка, экскурсия или мастер-класс пользовались популярностью. За это мы берем от назначенной гидом стоимости комиссию. Эти деньги идут на то, чтобы у вас были заказы и их количество постоянно увеличивалось. Агентскую комиссию мы удерживаем из тех денег, которые путешественник оплачивает на сайте в качестве частичной предоплаты за экскурсию.

Бронирование экскурсии

Путешественники связываются с гидом через сайт, договариваются об обоюдно удобном времени встречи. Гид подтверждает заказ, а путешественник вносит предоплату за экскурсию. После предоплаты экскурсия считается забронированной, а гид и путешественник получают контакты друг друга — номер телефона и емейл.

У нас есть удобная система переписки при заказе, уведомления о новых комментариях сразу приходят на почту, так что нет необходимости раскрывать свои контакты до тех пор, пока не будет внесена предоплата.

Оставшаяся стоимость оплачивается путешественниками гиду напрямую после окончания прогулки.

Проведение экскурсии

После обмена контактами гид и путешественник сами решают между собой все вопросы и предупреждают друг друга о каких-либо изменениях. Если что-то меняется — надо сразу же связаться с другой стороной и предупредить об этом.

И гиду, и путешественнику стоит быть пунктуальными и не опаздывать на встречу, ведь другая сторона может от этого расстроиться. Мы предусматриваем при существенном опоздании возможность отменить прогулку. При этом, если опоздал гид — можем по требованию вернуть путешественнику предоплату. Если опаздывает путешественник, то от экскурсии может отказаться гид, в этом случае предоплата не возвращается.

Безопасность — главный приоритет гида во время экскурсии. Берегите друг друга. Гид также обязан проводить экскурсии в соответствии с описанием, опубликованным на сайте, или так, как гид и путешественник предварительно договорились. Ведь именно на это путешественники и рассчитывают.

После окончания экскурсии путешественник оплачивает гиду оставшуюся стоимость, а гид ставит подпись в билете на экскурсию — при бронировании мы делаем красивую памятку с контактами и суммой оставшейся оплаты, чтобы ничего не забылось, ее стоит распечатать. Билет можно сохранить на память или как подтверждение оплаты.

Отмена бронирования

Если у путешественника сорвалась поездка, то можно отменить заказ, при этом мы возвращаем деньги в соответствии с нашей политикой возврата.

Если у гида возникли непредвиденные обстоятельства и экскурсию необходимо отменить — надо сразу же предупредить об этом путешественника и убедиться в том, что путешественник вас услышал. Также напишите об отмене нам на адрес [email protected], мы вернем предоплату.

Маркетинговые сообщения

Регистрируясь на сайте, путешественники и гиды могут получать от Трипстера сообщения, в том числе маркетингового характера. При этом от маркетинговых сообщений в любой момент можно отписаться.

Вот и все. :)

experience.tripster.ru

Нестандартный маршрут: как сервис Tripster зарабатывает на гидах-любителях | Новости

Мельчаков с друзьями сделал интерактивную карту, на которой посетители сайта отмечали места, где побывали, — так администраторы быстро могли понять, кому адресовать тот или иной вопрос. Картой можно было похвастаться в личном ЖЖ, благодаря чему Tripster получил бесплатную рекламу. Сообщество разрослось и постепенно перешло на автономный режим.

Когда в конце 2012 года Мельчаков, поработавший и программистом, и рекламщиком, и техническим директором в стартап-инкубаторе, ушел с очередной работы, он задумался о том, чтобы сделать из Tripster коммерческий проект. К тому моменту на сайте зарегистрировались около 60 000 пользователей. Многие путешественники, рассудил Алексей, за короткое время хотят как можно глубже понять местную культуру. Помочь в этом могут местные жители. Остается найти желающих проводить любительские экскурсии и свести их с туристами.

Под проект Мельчаков нашел частные инвестиции — около $400 000. Такая сумма понадобилась на аренду офиса и зарплату команде на первые полтора года (программисты, редакторы сайта и маркетологи — всего 10 человек в штате). Пока готовился перезапуск, в разных странах через знакомых разыскивались гиды, говорящие на русском языке и разбирающиеся в самых разных темах — от искусства до вина. Разослали запрос и по сообществу Tripster, которое постепенно трансформировалось в форум на новом сайте.

В начале 2013 года Tripster перезапустился. На первом этапе предлагали порядка ста экскурсий с гидами-любителями более чем в десяти городах. Однако проект заинтересовал и профессиональных экскурсоводов. Многие интернет-площадки (например, «Туристер») публикуют объявления опытных гидов за деньги. Tripster же никакой платы не просил. В итоге на сайт стали валом поступать описания классических маршрутов. От профессионалов команда Tripster решила не отказываться — им просто предлагают изменить стандартную программу и разнообразить маршруты. Некоторые соглашаются.

С каждым желающим стать гидом менеджеры Tripster беседуют по Skype и по возможности лично (этим занимаются координаторы проекта в ключевых городах — Париже, Вене, Стамбуле). Расспрашивают об идее его экскурсии, дают советы по организации и описанию маршрута и в целом проверяют на адекватность. Если гид проводит экскурсию в первый раз, редакция Tripster потом звонит клиентам и, если возникли претензии, связывается с гидом.

На чем зарабатывает Мельчаков и его партнеры? 16% стоимости экскурсии оплачивается при заказе на сайте. Эти деньги сервис оставляет себе в качестве комиссии, остальные гид получает непосредственно от туристов. Соответственно, сайту не нужна система перечисления средств в разные страны, а гиды могут быть спокойны, что получат деньги без задержек, как это случается с сервисами, которые берут у клиентов полную оплату. Для большинства гидов заказы от Tripster не основной источник дохода, но для некоторых — уже довольно существенный.

«Как написала нам один из наших турецких авторов: «Я зарабатываю примерно как стамбульский топ-менеджер», — смеется Мельчаков.

По оценке Кирилла Сермягина, гендиректора портала «Экскурсиопедия», предоставляющего большой спектр туруслуг от трансфера до заказа билетов в музеи, на долю прогулок с непрофессиональными гидами приходится не более 2% экскурсионно-туристического рынка в России (весь его объем он оценивает в $1,5 млрд в год). «Идея хорошая, но у местных жителей ограниченное предложение: сегодня они эту экскурсию проводят, а завтра нет, — объясняет Сермягин. — То же самое со спросом. Есть туристы, которые любят уникальные экскурсии, но если человек первый раз приезжает в город, ему скорее нужна стандартная обзорная с посещением главных достопримечательностей».

Ровно с этими проблемами столкнулся сайт Sputnik8, который запустился в 2012 году как сервис необычных экскурсий по Санкт-Петербургу и Москве для иностранцев. Водили их тоже местные жители, но, по словам сооснователя Sputnik8 Александра Кима, по разным причинам они часто не могли провести экскурсию, а туристы предпочитали Эрмитаж прогулкам по питерским дворам. Sputnik8 в итоге перешел на более стандартные предложения и на работу с экскурсионными бюро — по такой схеме работают большинство сервисов бронирования экскурсий. Своего штата гидов у них, как у Tripster, нет.

В Tripster обе сложности признают. К устричной ферме под Касабланкой, туру по следам Джека Потрошителя и прогулке по бывшим публичным домам Киева прибавились обзорные экскурсии по крупным городам. Постоянную доступность гидов обеспечить сложнее, но здесь команда Tripster уповает на технологии и статистику. Специальный календарь на сайте помогает путешественнику еще при выборе экскурсии понять, в какие дни свободен тот или иной гид. Мельчаков говорит, что почти 50% заявок подтверждается. Команда Tripster подсчитывает процент отказов у каждого гида. Если экскурсовод отклоняет заявки слишком часто, его просят пересмотреть свой график. В противном случае с ним перестают сотрудничать.

Tripster сильно отстает от лидера рынка («Экскурсиопедия», основанная в 2011 году, предлагает более 30 000 экскурсий и других туристических развлечений, ее оборот — около €1 млн в месяц). Но Мельчаков говорит, что у него свой путь: постепенно наращивать базу гидов, следить за качеством предложений и тем, как на них откликаются люди.

«Мы движемся неспешно и последовательно, и мы уверены в своем продукте, потому что он выбран и проверен нами», — разъясняет он.

При этом «неспешно» означает четырехкратный рост продаж за прошедший сезон. Выход на самоокупаемость ожидается в начале следующего сезона, а пока, по словам Мельчакова, проект тратит на себя на 20% больше, чем зарабатывает.

Вырасти Tripster, в частности, помог запущенный этим летом «Курс настоящего москвича» — экскурсионно-образовательная программа из семи занятий для тех, кто хочет лучше узнать столицу. Спрос превысил предложение — десять потоков (всего 200 человек) не смогли вместить всех желающих. Tripster собирается развивать аналогичные программы. «Это совершенно новый для нас рынок, — подчеркивает Мельчаков. — Рынок горожан».

www.forbes.ru

индивидуальные экскурсии от местных жителей

Трипстер - это сервис, соединяющий путешественников с интересными людьми. Многим он известен как сервис заказа экскурсий, но это еще и большое сообщество русскоязычных жителей по всему миру.

На мой взгляд, сейчас это лучший сервис для выбора необычных экскурсий, т.е. не тех групповых, что проводят операторы как по конвейеру, а именно авторских.

В этой статье я попытаюсь разобраться, за счет чего Трипстер стал лидером в этой сфере.

Может показаться, что я буду слишком расхваливать ресурс. Кто-то даже подумает, что это рекламная статья. Нет, Трипстеру не нужно платить деньги за статьи, потому что люди сами с удовольствием рассказывают об этом сервисе.
Да, на Account.Travel есть возможность заказать экскурсии через Трипстер (как и через другие сервисы), поэтому мы заинтересованы в том, чтобы люди пользовались подобными сервисами, и при этом понимали, за что они платят.

С чего все началось

Суть проста: есть наши соотечественники, живущие за рубежом, а есть туристы, которые хотят посетить какой-то город и у которых в голове куча вопросов. Создатели ресурса подумали, почему бы не соединить их на одной площадке. Так появился проект tripster.ru.

Да, изначально сервис создавался как этакий вопросник для туристов. На нем и сейчас можно получить ответ на любой вопрос, ведь русскоязычные жители найдутся в любом городе мира, даже если он не слишком туристический.

Таким образом сформировалось сообщество, готовое проконсультировать человека по любому вопросу, куда бы он ни собирался. Со временем люди начали обмениваться контактами, чтобы помогать друг другу по приезду в незнакомый город. И это здорово - онлайн общение перешло в жизнь.

А что, если превратить эти прогулки с местными в услугу? И местным выгода, и туристам больший выбор предложений. Создатели сервиса решили проверить эту идею и начали собирать предложения, формируя базу данных. Причем изначально было важно, чтобы все участники были удовлетворены такой схемой, поэтому перед тем, как попасть в базу, местный житель должен был пройти онлайн-собеседование у сотрудников Трипстера. Таким образом, у туриста появилась возможность выбора проверенных услуг среди разных вариантов. Это начало проекта experience.tripster.ru.

Что сейчас

Сегодня экскурсиями от Трипстера пользуются сотни тысяч человек в год, раз за разом возвращаясь. Местные жители предлагают прогулки по 531 городу в 87 странах. За счет чего достигаются такие цифры?

Авторы экскурсий

Главной заслугой проекта являются местные жители. В любом городе найдутся интересные люди, которые могут рассказать о нем так, как это не сделает лицензированный гид. Этим людям есть что рассказать и есть желание поделиться с другими, иначе бы они не проделали такой путь, чтобы попасть на Трипстер.

Напомню, что потенциальный гид проходит на площадке собеседование, и если он не сможет заинтересовать своим рассказом сотрудников Трипстера, то его предложение туристы не увидят.

Те же, чья подача сотрудникам понравилась, получают не только возможность заявить о себе, но и всевозможную помощь в создании текстов, описаний и подбору оптимальной цены за экскурсию.

Такое сито отбора дает туристу возможность выбирать среди проверенных предложений от гидов, которые разбираются в разных темах - от местной кухни до архитектурных особенностей города.

Отзывы от людей

Естественно, когда у человека встает вопрос, какую экскурсию выбрать, не малую роль играют отзывы. При этом в каждом из нас сидит вера в то, что все отзывы купленные и не стоит обращать на них внимание.

Здесь это предусмотрели - оставить отзыв может только человек, который был на экскурсии (такая возможность появляется уже после бронирования).

Насколько я знаю, отзывы не проходят модерацию. Это значит, что человек может написать все, что угодно. Конечно, у Трипстера есть возможность удалить отзыв, если он нарушает правила сервиса.

Но если полистать разные экскурсии, то можно увидеть как отличные комментарии, так и отзывы с замечаниями и критикой, а это самое главное. Да и представьте, какой объем информации пришлось бы мониторить сотрудникам, если бы каждый негативный отзыв проверялся вручную...

На популярном сайте Отзовик туристы жалуются на проблемы, связанные с тем, что заказывая экскурсию, вы ее не получите гарантированно (дело в том, что все завязано на конкретном гиде, а он может заболеть или сдвинуть даты проведения).

Общение с гидом до оплаты

Главное отличие Трипстера и подобных проектов от экскурсий туроператоров - это возможность пообщаться с гидом прежде, чем заказывать экскурсию. Сделано это по одной простой причине: изначально создатели подразумевали индивидуальный подход к туристу и дружеские отношения с гидами.

Как мне решить, какую экскурсию выбрать, если у меня в голове много вопросов? Что, если по описанию я не понял некоторые моменты?

В этом случае я могу задать вопрос непосредственно автору экскурсии и на основе его ответов решить, стоит ли выбирать это предложение.

Да, голосовое общение было бы приятнее, но если посмотреть с позиции гида, то постоянно сидеть на телефоне крайне неудобно. Зато после предоплаты турист получает контакты гида, чтобы была возможность созвониться и обсудить детали.

Предоплата

После того, как турист решает все-таки забронировать экскурсию, он оплачивает через сайт 20% от общей стоимости. Это является гарантией его намерений, чтобы гид смог выделить нужную дату под конкретного человека.

Если впоследствие изменились планы или произошло ч/п - предоплата возвращается обратно. Важно сообщить об этом гиду и отменить заказ на сервисе как можно раньше, потому что полный возврат делается не позднее, чем за 5 дней до даты проведения экскурсии.

А остальные 80% турист платит непосредственно гиду после проведения экскурсии.

Логично предположить (и на самом деле это так), что гид получает лишь эти 80% с каждой экскурсии, а 20% уходит сервису. Но не стоит их за это осуждать, нужно ведь извлекать выгоду.

Ценовая политика

Однако комиссия сервиса не влияет на ценовую политику для конечных туристов. Политика сервиса такова, что гиды не имеют права предлагать свои услуги на других ресурсах, указывая там цену, выше чем на Трипстере.

Если турист находит такое предложение в сети, когда экскурсии на разных сайтах идентичны (т.е. одинаковая программа, одинаковый гид и одинаковые даты), но цена на Трипстере выше - тогда сервис готов возместить разницу и разобраться с ситуацией.

Помимо этого стали внедрять акции, приуроченные к праздничным датам и различным фестивалям. Работают они на основе скидок и промокодов. В основном эти скидки действуют несколько дней, так что заказывая экскурсию перед праздником, можно сэкономить 5-10%.

Заключение

Итак, у вас должно появиться понимание, чем может быть полезен этот сервис. Важно, что на нем вы не найдете услуги лицензированных гидов. Концепция Трипстера - прогулки с местными жителями. Если для вас это подходит, значит теперь вы знаете, где стоит искать предложения.

Разборы других экскурсионных сервисов можно почитать по ссылкам:

Ни и традиционно оставляйте свои вопросы в комментариях - постараемся ответить.

Если статья показалась вам полезной, сделайте пожалуйста доброе дело - поделитесь ею с друзьями. Думаем, они будут вам благодарны, а для нас это лучшая награда. Пускай хорошие люди читают хорошие статьи!
Поделиться в

account.travel

Tripster.ru – необычные экскурсии от местных жителей

Tripster.ru – сервис необычных экскурсий от местных жителей. Сайт Трипстер предлагает более 1600 экскурсий в 467 городах мира. Экскурсии проводят люди, которые могут интересно и увлекательно рассказать о самом интересном в своих городах – дизайнеры, историки, искусствоведы, архитекторы, а также увлеченные своим делом гиды.

Как это работает ?

  • Выбирайте экскурсию на сайте. Все экскурсии на сайте авторские, экскурсию проводит человек, который ее придумал. Вы можете заранее прочитать описание программы, посмотреть, что гид написал о себе, познакомиться с отзывами других путешественников и выбрать экскурсию, которая вам ближе всего
  • Можно пообщаться с гидом до оплаты. Бронирование происходит через сайт, при этом вы общаетесь напрямую с гидом и можете задать ему любые вопросы. Вам не нужно ничего оплачивать, пока вы не проясните все важные для себя детали
  • Не нужно платить все деньги сразу. На сайте вы оплачиваете 20% стоимость экскурсии, это позволяет гиду забронировать выбранное вам время. Оставшуюся часть стоимости вы оплачиваете гиду на месте после экскурсии


 

www.travelleo.ru

Люди на Трипстере

Германия, Хар и еще 7 городов – в марте 2020

pegasoff: командировка

Турция, Измир и еще 2 города – в марте 2020

Canaris

Австрия, Вена – в марте 2020

Василий

Шри-Ланка, Коломбо и еще 5 городов – в марте 2020

snus71: отдых

Кыргызстан, Бишкек и Балыкчи – в марте 2020

devmasha: Посмотреть на иссык-куль

Украина, Переяслав-Хмельницкий – в марте 2020

ToadBird

Россия, Тверь и Городня – в марте 2020

pilottttt

Россия, Красноярск и еще 2 города – в марте 2020

Tash: Заповедник Красноярские Столбы

Чехия, Прага – в марте 2020

slow_a

Черногория, Никшич и еще 5 городов – в марте 2020

proton

tripster.ru

увеличили поисковый трафик в 2 раза, оборот — в 3,4 раза за год

Что для этого сделали

Запустили проект после аудита и стратегии

Как и на всех проектах, мы начали работу с аудита, чтобы понять, насколько содержание сайта соответствует тому, что ищут потенциальные клиенты в поиске. Это помогло поставить реалистичные цели по трафику, который мы можем привлечь. 

На основе аудита мы сформулировали стратегию: создать и проработать посадочные страниц под спрос. То есть, максимально оптимизировать страницы сайта и расширить ассортимент. 

В целом наша задача, как оптимизаторов, заключалась в том, чтобы проанализировать сайт, оценить спрос и придумать, как сайту его покрыть. Ровно это мы и сделали. Ничего необычного с точки зрения SEO. 

Особенность этого проекта в нашем подходе к работе. О нём и расскажем. 

Выстроили подход, близкий к инхаус-команде

Сделали две онлайн-планерки в неделю и ежемесячные встречи оффлайн

Когда оптимизатор передаёт клиенту список задач для внедрения раз в месяц, есть риск, что их отложат в стол и не сделают. Обычно это происходит по нескольким причинам: 

  1. всегда есть задачи важнее, которые приходят изнутри команды,
  2. разработчики постоянно заняты на годы вперёд, 
  3. просто не доходят руки до реализации.

Чтобы задачи выполнялись в срок и приносили результат, их нужно презентовать, приоритизировать и планировать внедрение вместе с клиентом. Для этого мы обычно проводим регулярные планёрки со всей командой клиента.

На проекте Трипстера мы проводим несколько видов планёрок: еженедельные, ежемесячные и квартальные. 

Еженедельные планерки — про результаты недели и обсуждения задач

Еженедельные планёрки проходят по вторникам и пятницам в Гугл Хэнгауте. В начале каждой встречи во вторник мы рассказываем о результатах прошедшей недели. Затем презентуем список задач и вопросов, чтобы решить, какие из них брать в работу на этой неделе. Это занимает до получаса. 

www.it-agency.ru


Смотрите также