Коллтрекинг что это такое


Call tracking — Википедия

Call-tracking (колл-трекинг, отслеживание звонков) — метод учета офлайн-конверсий в интернет-маркетинге, это технология, которая делает возможной бизнес-модель «реклама с оплатой за звонок (англ.)русск.», позволяя связать количество входящих звонков с эффективностью рекламного канала, а также предоставляя дополнительную информацию о телефонных звонках. Измерение конверсии рекламы в звонки аналогично измерению онлайн-конверсий (обращений через сайт, форму заказа, email, прочее). Таким образом, технология сall tracking аналогична системам веб-аналитики с той разницей, что она учитывает не только клики, но и звонки.

Задачи и возможности отслеживания звонков[править | править код]

К задачам отслеживания звонков относятся оценка эффективности рекламных каналов, контроль работы контакт-центра (анализ звукозаписей, контроль количества пропущенных звонков), вычисление ROI, измерение затрат на привлечение клиентов среди любых рекламных носителей и оптимизация маркетингового бюджета в сторону более эффективных медиа-каналов.

С помощью данной технологии возможно фиксирование таких данных, как номер телефона с которого (и на который) звонили, результат звонка (принят или пропущен), длительность разговора, звукозапись разговора, кто позвонил и по какому каналу рекламы. На базе этих данных можно формировать отчеты об общем количестве звонков, количестве звонков по каждому рекламному каналу/отслеживаемому источнику трафика, а также количестве уникальных и повторных звонков и звонков по каждому рекламному каналу по дням с точностью до рекламного элемента, за которым закреплен подменный номер телефона.

В базовом варианте, для отслеживания звонков достаточно одного VOIP либо DID номера. Все звонки на этот номер отображаются в журнале звонков, что позволяет контролировать количество пропущенных звонков, их длительность и прочие параметры. Однако для отслеживания эффективности рекламных каналов требуется несколько номеров. Суть функционирования calltracking заключается в том, что за каждым рекламным каналом, который необходимо проанализировать, либо за каждым единовременным пользователем на сайте закрепляется телефонный номер, и потенциальный клиент видит только этот номер. При обращении пользователя по телефону его звонок переадресовывается в call-центр. Таким образом можно соотнести звонок на определенный номер с определенным рекламным источником (рекламной кампанией) или посетителем сайта. Cхему работы с calltracking можно описать тремя шагами[1]:

  1. Необходимо определить, сколько рекламных каналов или какой объем трафика нужно отслеживать. Количество отслеживаемых рекламных каналов ограничено только количеством номеров, и как следствие — их стоимостью.
  2. За каждым рекламным каналом или единовременным посетителем сайта закрепляется отдельный телефонный номер. В каждом рекламном источнике публикуется номер, предназначенный для этой рекламы.
  3. На сайте куда направляется рекламный трафик ставится JavaScript’овый код, который запоминает каждого посетителя и подменяет номер телефона. Звонки на телефонные номера, используемые для отслеживания звонков, переадресовываются в call-центр, а данные каждого звонка фиксируются для дальнейшего анализа.

Все методы, используемые для отслеживания звонков подразделяют на две группы: автоматические, получившие наибольшую популярность, и полуавтоматические[1].

К автоматическим типам call tracking относят отслеживание звонков по источнику (статический метод) и отслеживание по сессии пользователя (динамический метод). Отслеживание звонков по источнику — классический метод, при котором каждый номер телефона закрепляется за конкретным источником перехода (канал, тип трафика, компания, ключевой запрос или их комбинация), что делает данный способ дорогостоящим. В результате этого, такой метод используется для анализа источников трафика, но не подходит для отслеживания по ключевым запросам. Соответственно, отслеживание по источнику не дает углубленных данных для анализа, чаще всего его применяют интернет-магазины с небольшими рекламным бюджетом и оборотом, у которых нет необходимости в глубинном анализе получаемых данных[1].

При использовании динамического отслеживания звонков (по сессии пользователя) номер телефона закрепляется за конкретной сессией пользователя. При отслеживании звонков по сессии пользователя, используя относительно небольшое количество номеров (зависит от того, сколько людей одновременно посещают сайт), возможно проанализировать все факторы, которые привели к конверсии в телефонный звонок, то есть предположительные ключевые фразы, источник перехода пользователей, которые в результате позвонили, что они делали на сайте и который по счёту это был визит пользователя на сайт. Также, данные о телефонном звонке могут передаваться в Google Analytics и другие системы веб-аналитики, что позволяет настроить цели в системе на телефонные звонки. Таким образом, для аналитики рекламных кампаний возможно получить еще больший объем исходных данных. Как следствие, рекламные кампании могут быть лучше оптимизированы. Кроме того, в данном методе выделяется дополнительный номер, необходимый при увеличении трафика. Суть работы динамического call-tracking состоит в том, что при совершении звонка программа фиксирует не только канал трафика, но и ключевые слова, по которым сформирован запрос, что обеспечивает глубокий анализ данных[1]. Недостатком динамического отслеживания звонков является снижение точности и достоверности получаемых данных, так как пул телефонных номеров относительно невелик, и все номера находятся в непрерывной ротации между различными рекламными элементами, один и тот же номер может быть отнесен ко множеству сессий разных пользователей на весьма протяженном временном интервале. Когда система регистрирует звонок, ей приходится делать выбор из большого количества потенциально подходящих посетителей-кандидатов, когда-то видевших этот номер с момента запуска отслеживания. Финальный выбор производится по вероятностно-поведенческим моделям. Его средняя точность по разным оценкам составляет 70—90%. Первой компанией, предложившей услугу динамического call tracking в России, считается Calltouch[2].

Существует также комбинированный метод, представляющий собой совмещение динамической и классической технологий. Данный метод позволяет использовать и динамическую подмену номеров на каналах (которые нужно анализировать детально), и классическую (там, где достаточно анализировать на уровне источников)[3].

Полуавтоматическим методом является метод промокодов, который не предполагает использования телефонных номеров. Суть метода в том, что для каждого посетителя сайта на каждой странице сайта, размещается уникальный код (как вариант промокод, дающий скидку и др.). Код уникален для каждой просмотренной страницы, то есть если один и тот же посетитель открывает одну и ту же страницу несколько раз — он увидит разные коды. Во время звонка оператор спрашивает промокод, и таким образом появляется возможность связать промокод не просто с сессией посетителя, но с конкретным местом этой сессии. Полуавтоматический способ предоставляет наиболее точные данные. При этом он не является полностью автоматическим и требует ручной работы (вопрос оператора), что значительно ограничивает область его применения[1].

С использованием инструмента отслеживания звонков возможности маркетологов по расчету окупаемости инвестиций значительно вырастают. При покликовой схеме оплаты за рекламу и обращению клиентов по телефону, практически невозможно посчитать реальную стоимость привлечения клиента (англ.)русск.. Многие рекламные площадки злоупотребляют этим, продавая клики, которые никогда не конвертируются в заказы (клики с ботнетов, попап-ов). Анализируя количество звонков с каждого рекламного канала, становится очевидным целесообразность маркетинговых вложений по каждому каналу, что дает возможность эффективного перераспределения бюджета. Также, отслеживая звонки, открываются широкие возможности для экспериментов с рекламой.

Несмотря на ряд преимуществ, call tracking имеет свои ограничения и недостатки. Так, например, необходимость использования отдельных телефонных номеров для каждого рекламного канала ведет к «размыванию» основного телефонного номера (крупные бизнесы, как правило используют «красивые» телефонные номера, состоящие из повторяющихся цифр). Также, если стоит задача отслеживания эффективности большого объема трафика, стоимость динамического колл-трекинга может быть весьма внушительной, но если основную часть обращений в компанию составляют заявки или покупки через корзину (не звонки), экономическая целесообразность применения колл-трекинга стремительно падает. В ситуации, когда 80 % и больше обращений клиентов происходит не по телефону, а через онлайн формы, как правило, возможностей веб-аналитики достаточно для оценки эффективности рекламы и использование call tracking’а является необязательным.

К минусам можно отнести также погрешность в аналитике входящих звонков, когда пользователи после однократной сессии могут сохранить подменный номер телефона, который увидели на сайте в определенный период времени, а позже набрать по этому номеру, который уже не будет в системе привязан к той самой сессии посещения и в аналитике не получится корректно привязать источник перехода пользователя и привязать его к заказу, если он был совершен.

Существует ряд алгоритмов, которые влияют на точность работы динамического коллтрекинга и на сегодняшний день являются отраслевыми стандартами.

1. Алгоритм "Woodpecker - прозвонщик номеров". Суть алгоритма в том, что система регулярно автоматически совершает прозвоны телефонных номеров из пула подмены. Конечный пользователь их не заметит, но в случае неработоспособности телефонного номера получит уведомление. Если в ходе этой проверки звонок не проходит до платформы коллтрекинга, данный телефонный номер временно исключается из подмены. Как только номер становится доступным, то система его автоматически включает в пул динамической подмены.

2. Алгоритм "Селективный коллтрекинг" Данный алгоритм динамического коллтрекинга позволяет использовать определенный пул номеров для пользователей из заданного региона или источника трафика, а также ограничивать подмену по этим условиям.

3. Алгоритм "Защита от повторных звонков" Особенность этого алгоритма в том, что если звонок проходит с уже звонившего телефона, то информация по данному переходу не отображается в аналитике. Однако если в момент звонка на сайте находится тот же пользователь, то данный переход добавляется в историю пользователя.

4. Алгоритм "Windhover ("пустельга") - продление сессии по движению мышки". Благодаря этому решению телефонный номер закрепляется за пользователем столько времени, сколько он активно пользуется сайтом (учитывается движение мышки), а также добавляется фиксированное время закрепления номера по завершения работы. В случае если пользователь отвлекся и вернулся на сайт спустя 25 минут, его сессия уже завершилась, а телефонный номер высвободился. Но как только посетитель сайта снова продолжит двигать мышкой на сайте, код обновится. Если ранее закрепленный за ним номер свободен, он будет показан пользователю, если нет - выделяется новый, но основная суть в том, что таким образом сессия продлится и источник перехода определится корректно.

5. Алгоритм "Склеивание сессий" Данное решение дает возможность в настройках коллтрекинга задавать определенное время, в течение которого продленные сессии будут объединяться в один переход. Данный метода также учитывает, что если пользователь вернется на сайт с другого рекламного канала, но в рамках заданного времени, то этот переход будет уже считаться новым.

6. Алгоритм "Гибридные сессии" Этот алгоритм учитывает разную активность пользователей на сайте и таким образом закрепляет телефонный номер на разное время. Такое решение дает возможность экономить пул телефонных номеров, охватить большее количество активных пользователей, закрепить им номера на более длительный период времени и тем самым повысить точность коллтрекинга.

ru.wikipedia.org

Call tracking (коллтрекинг) — отслеживание звонков и обращений, обзор систем, как работает и виды: статический и динамический Calltracking

Что такое коллтрекинг

Сейчас о коллтрекинге хорошо известно в узких кругах. Однако не лишним будет разобраться, что это за технология, какие виды коллтрекинга представлены на рынке, кто предоставляет данную технологию, а также чем он способен помочь бизнесу.

Итак.

Коллтрекинг (call tracking) — инструмент отслеживания источников звонков в компанию. Главная задача сервиса – анализ окупаемости рекламных вложений.

Благодаря отслеживанию эффективности того или иного рекламного канала можно узнать, сколько денег было на него потрачено и сколько он привлек клиентов, оптимизировать затраты на рекламу. Посмотрим, как это работает.

Зачем нужен коллтрекинг

Коллтрекинговый сервис нужен, чтобы «посчитать» звонки с каждого рекламного канала. Работает это следующим образом. Посетитель переходит на сайт благодаря рекламе и видит на нем номер телефона, по которому может связаться с компанией. Каждому посетителю показывается свой номер, присвоенный конкретному рекламному каналу. После звонка система определяет источник по уникальному телефонному номеру и «отмечает» канал как эффективный – отсюда пришел лид.

Коллтрекинг стал своеобразной заменой менеджерам, вынужденным записывать источники звонка в базу со слов покупателей. Современный динамический (разберем чуть ниже) коллтрекинг сам запишет каждый звонок, определит источник вплоть до ключевого слова, а еще занесет в базу устройство пользователя, операционную систему и другие данные. А также будет точно знать, звонил ли человек раньше.

В чем заключается сама технология? Каждому пользователю на сайте выделяется уникальный виртуальный телефонный номер из подготовленного пула. Скрипт в системе автоматически определяет рекламный источник, с которого пришел посетитель. Пользователь звонит, и сервис записывает его данные, длину звонка, источник. Что такое пул номеров? Это набор виртуальных номеров, арендованных у сервиса коллтрекинга или собственных. Количества номеров должно хватать на покрытие всех людей, которые в один момент присутствуют на сайте. 

Но на данный момент есть и другие технологии отслеживания звонков клиентов. Ниже разберем некоторые из них.

Технологии отслеживания звонков

Calltracking был разработан с единственной целью – узнать, откуда звонят клиенты. Но, очевидно, что не единственная на сегодняшний день технология отслеживания звонков – есть и другие.

Опросы пользователей

Все мы сталкивались с вопросом «Откуда вы узнали о нас?». Как бы сейчас это устарело не звучало, но это  традиционный способ узнать источник звонка  –  просто спросить у клиентов. Метод и сейчас востребован,  хотя значительно уступает автоматизированному отслеживанию звонков с помощью коллтрекинга. Такой способ отслеживания может подойти только для компаний, предлагающих очень дорогую услугу в B2B-сегменте или штучный товар: количество клиентов в таком случае невелико, и можно без проблем отследить источник звонка.

Метод, увы, неэффективен. На массовом рынке люди приходят из сотен интернет-источников и мало кто скажет наверняка, где он взял телефон компании. Самый частый и логичный ответ  –  «увидел номер в рекламе где-то в интернете». Такие данные невозможно полноценно анализировать или использовать как метрику – слишком примерная и неполная информация.  

Метод промокодов

На смену опросам пришли промокоды, которые применяются и сейчас. На сайте рядом с телефоном каждому посетителю показывается уникальный промокод – его нужно сообщить менеджеру во время телефонного разговора. По промокоду менеджер понимает, какая реклама принесла звонок, и может отметить это в статистике.

Часто пользователи звонят, когда уже не находятся за компьютером, и забывают промокод. Для повышения интереса к нему необходимо давать хорошие скидки и бонусы, из-за которых придется увеличить рекламный бюджет. Это делает метод промокодов затратным и недостаточно эффективным. Ситуация здесь такая же, как и в случае с опросами – данные очень приблизительные и использовать их как метрику невозможно.  

Виды коллтрекинга

Коллтрекинг разделяется на статический и динамический. Разница в том, что при статическом коллтрекинге  уникальный телефонный номер присваивается источнику звонков только один. Например, мы даем один номер в контекстной рекламе, другой в баннере на внешнем сайте и третий – в рассылке. Благодаря тому, что там «разные» номера, сразу становится понятно, какой источник приносит больше заявок.

При динамическом коллтрекинге к одному источнику прикрепляется несколько уникальных телефонных номеров. Они распределяются между посетителями, то есть разные люди при переходе на сайт видят разные номера. Динамический коллтрекинг обходится дороже: нужно арендовать больше виртуальных телефонных номеров, но и точность измерений существенно выше. 

Статический коллтрекинг

Статический коллтрекинг идеален для оффлайн-рекламы: публикаций в прессе, растяжек, билбордов. Также благодаря статистическому коллтрекингу можно узнать, сколько стоит звонок с каждого рекламного канала, какой из них наиболее эффективен, а какой можно отключить. Обзор статистики позволяет определить, как работает реклама на сайте, эффективна ли email-рассылка, продает ли контекст и так далее.

Работает это так. Вы размещаете объявление в Яндекс.Директ и Google AdWords. На каждый источник арендуется виртуальный телефонный номер и каждый поступивший в систему звонок записывается в соответствующий раздел отчета. Можно легко отследить, сколько звонков принес каждый рекламный канал, и перестать использовать неэффективные и экономить рекламный бюджет.

Динамический коллтрекинг

Динамический коллтрекинг – продвинутая технология, при которой к одному источнику привязывается несколько телефонных номеров. Каждый посетитель сайта в определенный момент времени видит один конкретный телефонный номер. Чем больше посетителей одновременно посещает сайт, тем больше нужно номеров. Как только клиент покидает сайт, его «личный» номер переходит следующему.

Кроме определения источника звонка мы получаем множество полезных данных:

  • Поисковые фразы, по которым конкретные посетители увидели рекламу, и пришли на сайт.
  • Информацию о том, совершал ли посетитель звонки ранее или это новый клиент.
  • Технические параметры: устройство, браузер и так далее.

В целом, высокая детализация с помощью динамического коллтрекинга помогает досконально разбираться в том, откуда и как к вам приходят клиенты.
Динамический коллтрекинг идеален для контекстной рекламы, так как мы получаем рекламную статистику по звонкам вплоть до ключевых фраз. 

Комбинированный коллтрекинг

Сейчас лучшей технологией определения источника звонка считается комбинированный коллтрекинг. Статический и динамический коллтрекинг дополняют друг друга, закрывая слабые места каждого метода. Используйте оба метода в штатном режиме, комбинируя и пользуясь преимуществами каждого.

Например, у динамического коллтрекинга есть такая проблема, как необходимость арендовать большое количество телефонных номеров. Номеров должно быть сопоставимо с числом посетителей, одновременно находящихся на сайте. Таким образом нужно держать большой пул номеров, а это увеличивает бюджет на calltracking.

Как выбрать систему коллтрекинга

С какой call tracking платформой лучше работать? Каждый колтрекинговый сервис предоставляет необходимую базу для статического трекинга, но не все обладают ключевыми качествами для эффективного динамического трекинга.

В любом случае, эффективный колл трекинг требует использования профессионального инструмента с постоянной поддержкой от разработчиков. Идеально использовать tracking, в котором есть возможность подключать те или иные дополнительные функции по мере роста бизнеса. Легко подключаться к уже работающим в компании системам поможет открытый API. Всеми этими качествами обладает сервис Calltouch.

Плюсы и минусы коллтрекинга

У любой технологии есть плюсы и минусы. Это неизбежно, однако важно, чтобы плюсов было больше, чем минусов. Итак, плюсы коллтрекинга на примере Calltouch.

  • Для более чем 96% звонков определяется конкретный посетитель сайта
  • Источник звонка уточняется до ключевого слова
  • Предоставляет всю необходимую информацию о звонке: источник, первичный звонок или повторный, гео, устройство, браузер и прочее
  • Любой звонок можно записать и прослушать
  • Call tracking интегрируется с системами аналитики, CRM, предоставляет открытое API для кастомных интеграций

Минусы Call tracking, в основном, субъективны. Скорее, можно говорить не о минусах, а о возможных трудностях эксплуатации уже используемого коллтрекинга.

Конечно, теория – это хорошо, но давайте расскажем, как это работает в «полевых условиях». 

Как агентство Artics Internet Solutions увеличили количество звонков в Inchcape в два раза

Inchcape – крупная международная сеть продажи и обслуживания автомобилей – обратились в агентство Artics Internet Solutions для оптимизации рекламных кампаний двух дилерских центров. Перед агентством были поставлены две главные задачи: увеличение количества звонков из Яндекс.Директа при снижении их стоимости и масштабирование рекламных кампаний в рамках направлений «Продажи» и «Сервис».

Оптимизация рекламных кампаний по продаже автомобилей проходила на основании данных, полученных благодаря динамическому коллтрекингу Calltouch с учетом каждого ключевого слова. Неэффективные ключи, не приносящие звонки и трафик, отключили или пессимизировали ставки по ним. Это позволило сократить расходы на рекламную кампанию и повысить ее эффективность.

В результате оптимизации с использованием динамического коллтрекинга Calltouch, были достигнуты поставленные клиентом цели, а количество звонков по текущим направлением выросло в 1,5 раза.

Агентство Sreda Digital получили для застройщика 590 лидов со средней стоимостью 2460 

Динамический коллтрекинг от Calltouch используется агентством Sreda Digital для клиента, занимающимся строительством и продажей жилья комфорт-класса в экологически чистых районах Московской области.

Причиной обращения клиента в агентство стало желание привести лиды в отдел продаж. На момент начала работ за месяц не было заключено ни одной сделки, а отдел продаж фиксировал звонки вручную 2-3 раза в день.

В ходе работ по оптимизации рекламных кампаний клиента был подключен динамический коллтрекинг от Calltouch. Благодаря полученной статистике удалось выяснить, что большую часть звонков принесла контекстная и таргетированная реклама, на которую приходился максимальный трафик.

По результатам оптимизации получаем:

  • 142 заявки;
  • 448 звонков;
  • 26 000 переходов;
  • 590 лидов со средней стоимостью 2460 р.;
  • 59 продаж квартир.

В связке с динамическим коллтрекингом, который предоставляет Calltouch, используется также статический коллтрекинг – он отслеживает эффективность рекламы на улицах, телевидении и агрегаторах в интернете. 

Оба агентства использовали коллтрекинг. Пришло время рассказать, как работает Calltouch и почему именно Sreda Digital и Artics Internet Solutions выбрали именно его.

Как работает коллтрекинг Calltouch

Calltouch гарантирует не менее 96% точности определения источника. Это значит, что если показатель ниже, номера вам на сайт добавят бесплатно. «Что, нужно покупать номера?» – спросите вы. Вы можете подключать и любые собственные номера или арендовать у другого оператора связи – ответит Calltouch.

Если у вас нет в запасе своих номеров, то вы  вы получаете в аренду пул уникальных телефонных номеров от  партнера, лицензированного оператора связи «Телемир». Номера чистые – они надежно очищаются от прошлого опыта использования в течение 6 месяцев и выделяются в пул, предназначенный только для вас. То есть в ваш автосалон не будут звонить и спрашивать, можно ли записаться к Люде на ноготочки.

Всегда у вас под рукой более 30 показателей для анализа эффективности в удобном интерфейсе. Вот основные. 

Отчет «Все источники» – это сводные данные по вашим рекламным кампаниям: количество звонков с каждого рекламного канала, число посещений, конверсия в звонки и т.д. Графики показывают динамику за указанный период времени и соотношение звонков между разными источниками.

В «Журнале звонков» прекрасно все.

Выявляйте эффективные приемы продаж, редактируйте скрипты, анализируйте работу с возражениями и находите лучшие подходы для отработки, не тратя на это уйму времени.

Отчет собирает информацию о звонках, поступивших в вашу компанию, которые можно прослушать в любое время, увидеть непринятые обращения клиентов и присвоить статусы.

Для каждого события создается карточка звонка, где хранится информация в режиме «редактирования». В ней содержится история посещений сайта и звонков клиента от момента, когда пользователь зашел на сайт до сделки.

 

В отчете «Время и дни недели» вы найдете подробную статистику звонков по времени и дате, выявите пик обращений. Это позволит оптимизировать работу колл-центра, а статистика пика и спада активности клиентов дает возможность увеличить рекламу в часы максимальной конверсии и уменьшить в период низкой.

В отчете «Технологии и устройства» тоже все просто – он сегментирует аудиторию по устройствам, которыми пользуются посетители сайта, браузерам и операционным системам.
Более половины трафика приходит с mobile. Основные площадки позволяют отдельно настраивать рекламу для мобайла и десктопа, поэтому необходимо отдельно анализировать эффективность мобильной рекламы и десктопной. Такой тип анализа аудитории позволяет правильно таргетировать рекламу и контролировать адаптацию сайта под разные устройства, разрешения и программные среды.

Коллтрекинг

Покажет, какая реклама приносит звонки, а какая просто тратит бюджет

  • Отслеживайте все звонки с сайта с точностью определения источника рекламы выше 96%
  • Отслеживайте звонки с оффлайн рекламы и визиток с помощью статических номеров
  • Получайте чистый пул номеров, который выделяется именно вашей компании
  • Анализируйте подробные отчеты по звонкам: источник перехода, браузер, девайс, гео и другое
  • Слушайте записи звонков в удобном плеере для повышения качества работы колл-центра и отдела продаж

 

blog.calltouch.ru

Что такое коллтрекинг, зачем он нужен и как работает

Все слышали о коллтрекинге, но не каждый понимает, как он работает и чем полезен бизнесу. Объясняем на пальцах: читайте фрагмент из нашей новой книги «Алё! Коллтрекинг?» и прокачивайте аналитику вашего проекта. 

Иван — владелец фитнес-клуба. Он ведёт контекстную рекламу, ежемесячно публикуется в журнале, даёт объявления по радио и продвигает свой бизнес в соцсетях. Среди прочих контактов Иван размещает номер телефона компании. По объявлениям часто звонят, но вот какая реклама приносит больше обращений — непонятно.

Инфографика "Как понять, откуда приходят заявки"

Как понять, откуда приходят заявки

Чтобы отследить, во что следует вкладывать деньги дальше, а что не приносит новых клиентов, нужно использовать как минимум несколько номеров. Сначала распределить их между рекламными источниками, а затем проанализировать статистику по звонкам на каждый номер. Так может выясниться, например, что с рекламы на радио, несмотря на значительный бюджет, ни разу не позвонили.

Инфографика "Анализ статистики по звонкам"

Как анализировать статистику на основе звонков

Однако покупать несколько номеров и сводить статистику вручную слишком сложно и трудозатратно. А если мы говорим об аналитике рекламы в интернете, то ещё и бесполезно. Ведь пользователь редко звонит, предварительно не изучив предложения на сайте. Более удобный и информативный способ отслеживания источника звонков — использование коллтрекинга.

КОЛЛТРЕКИНГ (от англ. call tracking — отслеживание звонков) — технология, которая позволяет связать телефонный звонок с рекламным источником. Благодаря этому можно выявить лучшие объявления и понять, в какие рекламные кампании стоит перераспределить бюджет, чтобы получить больше клиентов.

Выделяют два вида коллтрекинга: статический и динамический. Они отличаются областями применения и степенью детализации аналитики по звонкам.

Статический коллтрекинг

При статическом коллтрекинге фиксированный номер телефона присваивается каждому рекламному источнику. Причём источником может быть не только канал, но и конкретные объявления/креативы.

Инфографика "Статический коллтрекинг"

Как работает статический коллтрекинг

В случае с бизнесом Ивана в журнале будет указан один номер, в профиле фитнес-клуба в Instagram — второй, по переходу из баннера ВКонтакте — третий. В конечном счёте статистика по звонкам из разных источников попадёт в отчёт, где Иван увидит, какая реклама сработала, а какая — нет.

Статический коллтрекинг прост и недорог. Он используется в основном для офлайн-источников и интернет-рекламы, в которой глубокая аналитика невозможна или не нужна. Сюда относится:

Где используется статический коллтрекинг

Источники, для которых используется статический коллтрекинг

Динамический коллтрекинг

Динамический коллтрекинг закрепляет номера не за источником рекламы, а за каждым посетителем сайта. Переходя на сайт, каждый пользователь видит уникальный телефон, который закреплён за ним на время сессии и некоторое время после выхода с сайта — так называемый фризтайм. Это позволяет сопоставить его онлайн-активность со звонком.

Инфографика "Динамический коллтрекинг"

Как работает динамический коллтрекинг

Динамический коллтрекинг устроен сложнее и, как правило, дороже статического, но зато даёт больше данных для аналитики. Он незаменим для отслеживания звонков с любой онлайн-рекламы, т. к. собирает массу информации о пути пользователя до звонка:

Данные, которые собирает динамический коллтрекинг

Информация о пользователях, которую собирает динамический коллтрекинг

Динамический коллтрекинг незаменим для оптимизации контекстной рекламы и других онлайн-каналов с размеченными ссылками.

Комбинированный метод

Большинство сервисов предоставляют услуги как статического, так и динамического коллтрекинга, позволяя их комбинировать.

Яна Воскресенская

руководитель группы контроля качества Ingate

Динамический коллтрекинг можно использовать для любой онлайн-рекламы, но по факту это нужно далеко не всегда. Для некоторых каналов замена его на статический почти не сказывается на точности данных и позволяет значительно сэкономить на конечной стоимости коллтрекинга. За счёт этого можно фиксировать в статистике все звонки, а данные о них будут собираться в одном интерфейсе.

Комбинированный метод

Использование статического и динамического коллтрекинга

А оно вам надо?

Коллтрекинг будет полезен любому бизнесу, продажи в котором хотя бы частично зависят от звонков. Он пригодится даже в тех случаях, когда большинство таких обращений — сервисные: для контроля качества работы сотрудников не лишним будет установить статический коллтрекинг с функцией записи разговоров. Отвечают ли они, как быстро это делают, продают или отпугивают клиентов? К тому же прослушивание звонков поможет понять, насколько хорошо работает ваша АТС. Анализируя обращения по телефону, бизнес может не только решить задачу по снижению стоимости звонка и увеличению их количества, но и вывести продажи на новый уровень.

Многие начинают использовать коллтрекинг, подключая базовые сервисы вроде «Целевого звонка» от Яндекса и коллтрекинга от Google Ads. Это уже неплохо, но нужно понимать, что возможности бюджетных и бесплатных систем сильно ограничены. Разберём их особенности.

«Целевой звонок» от Яндекса

«Целевой звонок» — статический коллтрекинг от Яндекс.Метрики, который позволяет анализировать статистику по звонкам и сравнивать эффективность каналов привлечения клиентов. Это самый простой вариант, если достаточно отслеживать лишь общий объём звонков без детализации и прослушивания.

Подойдёт малому бизнесу с небольшим количеством заказов по телефону и для сайтов, которые продвигаются преимущественно с помощью SEO.

Плюсы:

  1. Низкая цена.
  2. Работает со счётчиками Яндекс.Метрики, поэтому не требует установки кода.

Минусы:

  1. Низкая «чистота» номеров (чистота номеров — отсутствие звонков предыдущим владельцам).
  2. Ограниченный список регионов.
  3. Подойдёт только для оценки общего количества звонков по каждому из каналов.
  4. Нет записи звонков.

Коллтрекинг от Google

Рекламодатели Google Ads могут бесплатно отслеживать конверсии в звонки в разделе «Инструменты» — «Источники конверсий» — «Телефонные звонки». Подходит небольшим компаниям с рекламой только в Google Ads.

Плюсы:

  1. Бесплатный и простой в настройке.
  2. Номера меняются не только на сайте, но и в объявлениях.

Минусы:

  1. Работает только с рекламой в Google Ads, мониторить звонки из других каналов невозможно.
  2. В аккаунт, кампанию или группу объявлений можно добавить лишь до 20 номеров.
  3. Нельзя записать звонок и поставить тег конверсии в зависимости от результатов переговоров.
  4. Международным компаниям нужно учитывать ограниченную географию работы сервиса: он доступен не во всех странах.

Понять, пора ли переходить на более серьёзную систему коллтрекинга, чем базовые, можно по двум критериям: стоимости коллтрекинга и потребности в расширенных данных.

Если стоимость коллтрекинга меньше 10–15 % всего рекламного бюджета, стоит задуматься о сервисе с более широкими возможностями. Это не значит, что нужно выбрать дорогой тариф. Вместо системы только с фиксацией источников звонков можно выбрать ту, где есть функция записи разговоров и виртуальная АТС (ВАТС). Или вместо статического коллтрекинга подключить для ряда каналов динамический.

Узнайте, как использовать аналитику звонков для повышения продаж! Скачивайте первую книгу-гид по коллтрекингу от Ingate и CoMagic.

blog.ingate.ru

что это, принцип работы и преимущества — Ringostat Blog

Представим племя, которое раз в месяц приносит жертву идолу — ни много ни мало, а треть урожая. Дикари, не правда ли? Могли и сами съесть. А теперь представьте, что сотни компаний каждый месяц поступают примерно так же. Выбрасывают на ветер треть, а то и больше, рекламного бюджета — хотя могли потратить на развитие. А все из-за того, что бизнес не знает, какая реклама приносит звонки и заявки, поэтому вкладывает деньги наобум. Для решения этой проблемы и существует коллтрекинг. Давайте рассмотрим, как он работает.

Что такое коллтрекинг и зачем он нужен

В большинстве компаний продажа начинается с телефонного разговора с клиентом. Покупка квартиры, установка стеклопакетов, заказ оптовой партии промышленного оборудования, доставка пиццы — все это предварительно обсуждается по телефону.

Но как понять, откуда приходят клиенты, которые звонят? Можно конечно их спрашивать: “Откуда вы у нас узнали?”, но вряд ли вы получите точный ответ. Можно поискать ответ на этот вопрос в системах аналитики, Google Analytics или Яндекс.Метрике. Но вот беда — там вы его не найдете. Вот если бы клиенты сразу клали товар в корзину, система отследила бы, какая реклама привела покупателя.

Но звонок — это офлайн-действие. Человек увидел рекламу, перешел по ней на сайт, увидел номер телефона и потянулся за смартфоном. Все, с этого момента вы ничего не узнаете о его дальнейших действиях — ведь система звонки “не видит”. Для Google Analytics человек просто ушел с сайта. А по факту, он позвонил, сделал заказ и приобрел ваш товар.

Если человек не совершил целевое действие на сайте, а сразу позвонил, то в данных образуется вакуум:

 

Специально для решения этой проблемы и был придуман коллтрекинг (call tracking или отслеживание звонков).

Коллтрекинг — это технология, которая определяет, какая реклама привела к звонку клиента. В его основе лежит принцип подмены номеров, что позволяет выяснить, какая реклама эффективна, а какая нет.

 

Как работает коллтрекинг

Всего существует три вида коллтрекинга, которые различаются по принципу подмены номеров и подходят для разных нужд. Но всех их объединяет то, что на сайт устанавливается код, который подменяет номера телефонов.

 

Статический (классический) коллтрекинг

Каждому рекламному источнику присваивается отдельный номер телефона. Допустим, вы рекламируетесь в трех местах: на билбордах, у вас запущена кампания контекстной рекламы (cpc), а еще к вам приходят из бесплатного поиска (SEO).

Каждому из этих рекламных источников присваиваем по отдельному подменному номеру:

  • на билборде будет условный номер (044)111-11-11;
  • для людей, которые перейдут из контекстной рекламы, будет показываться (044)222-22-22;
  • а тем, кто найдет сайт в результатах поисковой выдачи — (044)333-33-33.     

Что дальше:

  • человек переходит из рекламы на сайт;
  • видит не настоящий номер компании, а один из трех подменных номеров;
  • клиент звонит и коллтрекинг перенаправляет звонок на реальный номер компании;
  • система сопоставляет номер, по которому он позвонил, и рекламный источник: например, (044)222-22-22 — значит, посетитель звонил из контекстной рекламы;
  • в журнале звонков отображается рекламный источник звонка и дополнительные данные: номер звонящего, кто принял звонок, сколько продлился разговор, его аудиозапись и т. д.

Дальше коллтрекинг может передавать данные о рекламном источнике звонка в Google Analytics или другую систему, с которой интегрирован — например, в случае с Ringostat это 10+ интеграций. Но имейте в виду, что во всех системах аналитики (Google Analytics, Яндекс.Метрика, Roistat) при статическом коллтрекинге звонок не привязывается к конкретному посетителю.

Ниже пример, как выглядит данные статического коллтрекинга в журнале звонков Ringostat:

 

Кому подходит статический коллтрекинг

Для компаний, которые используют только офлайн-рекламу: флаера, билборды, объявления в газетах и т. д. В этом случае не требуется более детальная информация об источнике звонка.

 

Динамический коллтрекинг

Этот вид коллтрекинга связывает звонок не с рекламным источником, а с конкретным посещением сайта. При этом разным людям, которые одновременно зашли на сайт, показываются разные телефонные номера. Например:

  • на сайт зашел посетитель А.;
  • коллтрекинг подменяет для него номер на (044)444-44-44;
  • в то же время на сайт заходит посетитель Б.;
  • он уже увидит номер (044)555-55-55;
  • коллтрекинг собирает информацию об этих двух посещениях и сопоставляет с номерами телефона;
  • в журнале звонков отображается, какой рекламный источник, канал, кампания и ключевое слово привели к каждому из этих звонков.

Аналогично, как и в случае со статическим коллтрекингом, дальше данные можно передать в другую систему, если с ней есть интеграция.

Так вы получаете более углубленную информацию об источнике звонка. И можете делать не обобщенные выводы, например, что контекстная реклама Google приносит много звонков. А более четко видеть, что особенно хорошо сработала кампания “Телефоны” и ключевое слово “купить телефон”.

Динамический коллтрекинг, в отличие от статического, привязывает звонок к сессии пользователя, а не к источнику рекламы. Т. е. позволяет просмотреть историю переходов посетителя и привязать звонок к конкретному посетителю сайта в системах аналитики, куда коллтрекинг передает данные.

Ниже пример того, как данные динамического коллтрекинга выглядят в журнале звонков:

Кому подходит динамический коллтрекинг

Компаниям, которые размещают онлайн-рекламу, и им надо четко понимать, какой именно рекламный канал, кампания или ключевое слово приводят к обращениям от клиентов. Однако, этот вид коллтрекинга требует большего числа подменных номеров, чем статический.

 

Комбинированный коллтрекинг

Это сочетание статического и динамического коллтрекинга. Для самых важных каналов, по которым нужна детальная информация, устанавливается динамическая подмена. Для остальных — статическая. В этом случае не нужно так много номеров, как для динамического коллтрекинга, но при этом вы будете получать детальную информацию.

Чаще всего при комбинированном коллтрекинге динамическая подмена используется для контекстной рекламы, а статическая — для офлайна.

Кому подходит комбинированный коллтрекинг

Компаниям, которые одновременно размещают и онлайн- и офлайн рекламу. Например, такой вид коллтрекинга особенно популярен в сфере недвижимости. Более подробно об этом читайте в статье “5 болей застройщиков и способы их устранения с помощью аналитики звонков”.

 

Преимущества коллтрекинга

  1. Четкое понимание, приносит ли реклама результат. Вы видите, какая реклама приносит звонки и заявки, а какая только расходует бюджет. Это позволит оптимизировать вложения в рекламу, избавиться от неработающих кампаний, а сэкономленные деньги вложить в эффективные.
  2. Контроль отдела продаж и повышение качества обслуживания. “В комплекте” с коллтрекингом идет полноценная виртуальная АТС, которая собирает детальные данные о звонках. Вы увидите, сколько звонков пропускается, сможете прослушать аудиозаписи звонков. Все это поможет проконтролировать менеджеров и повысить уровень их профессионализма.
  3. Данные о звонках в других системах. Коллтрекинг может передавать данные в другие сервисы. Например, вы сможете анализировать в Google Analytics звонки наравне с онлайн-конверсиями. Или связать коллтрекинг с CRM, и тогда по факту звонка там будут автоматически создаваться сделки, задачи и контакты.

 

Краткое резюме статьи

  1. Стандартные системы аналитики не способны отследить факт звонка из рекламы.
  2. Коллтрекинг — это технология, которая позволяет связать звонок с рекламным источником, который его спровоцировал. Это возможно благодаря технологии подмены телефонных номеров.
  3. Статический коллтрекинг подменяет номер для разных посетителей в зависимости от рекламного источника. Динамический — привязывает звонок к сессии пользователя и предоставляет более детальную информацию. Комбинированный — совмещает оба вида коллтрекинга.
  4. Аналитика позволяет понимать, какая реклама работает, контролировать отдел продаж и передавать данные о звонках в другие системы.

 

Если вам что-то непонятно в схеме работы аналитики звонков — спросите нас в чате. Также вы можете узнать, какой вид коллтрекинга подходит конкретно для вашей компании. И получить бесплатный расчет, который покажет, выгодно ли вам использовать аналитику звонков.

Если вы нашли ошибку - выделите её и нажмите Ctrl + Enter или нажмите сюда.

blog.ringostat.com

Возможности системы отслеживания и анализа звонков с сайта

Что такое коллтрекинг?

Ни для кого не секрет, что рынок работает по модели cost per action, и для многих отраслей action – это телефонный звонок. У маркетологов возникает потребность в инструменте, который может связать пользовательскую сессию на сайте с обращением пользователя по телефону. Для того, чтобы рекламодатель мог точно определить, с какого рекламного источника пришел клиент.

Коллтрекинг – это технология отслеживания и учета звонков в интернет-маркетинге. Если у вас больше одного рекламного источника или кампании и вы хотите знать, с каких источников звонят клиенты, то коллтрекинг просто необходим.

Calltouch представляет динамический и статический коллтрекинг.

Как работает коллтрекинг?

Основа технологии — это пул телефонных номеров, который выделяется только для вашей компании. За каждым посетителем на все время сессии Calltouch закрепляет уникальный номер, что позволяет безошибочно привязать параметры клиента к звонку.

Зачем нужен коллтрекинг и что он может?

В любом бизнесе есть клиенты, которые охотнее звонят, чем оставляют заявки. Звонки могут составлять до 70% от всех лидов. Их нельзя игнорировать в аналитике. Используйте коллтрекинг Calltouch и смотрите, какая реклама приносит вам звонки клиентов и продажи, а какая только пускает бюджет на ветер.

Что умеет Calltouch:
     

  • Учитывает данные с сайта
    Calltouch соберет всю информацию в личном кабинете: звонки, обратные звонки, чаты и заявки. Скажите «нет» множеству аккаунтов, непонятным отчетам и перепутанным логинам и паролям – с Calltouch все в одном окне!
  • Показывает количество звонков по каждому рекламному каналу
    Calltouch выводит показатели в отчет в разрезе кампаний и ключевых слов, из которого легко можно понять, какая кампания успешна и приносит лиды, а какая впустую тратит бюджет.
  • Записывает разговоры
    Функция записи и прослушивания разговоров создана для того, чтобы анализировать потребности ваших клиентов, оценивать и корректировать работу call-центра.
  • Собирает статистику для анализа
    Для корректного анализа маркетологу необходимо смотреть статистику в разных разрезах за разные периоды. Часто возникает потребность сравнить показатели за периоды, оценить работу рекламы по устройствам, понять, в какое время чаще звонят клиенты и т.д.

С Calltouch все необходимые отчеты представлены в одном окне. Никаких нудных и долгих таблиц в Exсel – только моментальные понятные отчеты. Только Calltouch.

Как подключить коллтрекинг?

Подключение Calltouch – это легко и быстро. Отправьте нам заявку или позвоните по телефону нашему менеджеру, который ответит на все интересующие вопросы.

Менеджер Calltouch посчитает стоимость ежемесячного платежа и подскажет, где можно сэкономить. Также вы получите договор и техническое задание, с которым правильно настроите Calltouch и проверите корректность установки.
После настройки и сбора статистики (на это потребуется некоторое время), вы увидите количество поступивших звонков клиентов и реальные показатели эффективности вашей рекламы в отчетах Calltouch.

Что такое Freeze Time?

Freeze Time – это дополнительное время, которое закрепляется за пользователем после того, как он завершил сессию на сайте. Freeze Time необходим для отслеживания клиентов, которые набрали номер телефона, закрыли сайт, но не позвонили сразу. Calltouch закрепляет номер телефона за клиентом, и вы сможете отследить, с какого источника он к вам пришел.

Что такое динамический коллтрекинг?

Динамический коллтрекинг работает так: каждому посетителю сайта показывается определенный номер. Этот номер привязывается к сессии пользователя, что дает возможность получить данные об источнике перехода и много другой полезной информации. Например, обращался ли пользователь ранее в компанию, с какого устройства совершен переход, стоимость звонка (если уже настроена интеграция рекламных площадок с Calltouch) и т.д. С динамическим коллтрекингом Calltouch вы сможете отслеживать источники с точностью до ключевой фразы.Коллтрекинг для рекламы Яндекс.Директ и Google Adwords

Интернет-рекламу невозможно представить без Яндекс.Директ и Google AdWords, поэтому динамический коллтрекинг Calltouch неотрывно связан с этими площадками.
Коллтрекинг позволит отследить все звонки с Яндекс.Директ и Google AdWords и получить информацию, вплоть до названия кампании, типа кампании, объявления, позиции объявления и ключевого слова.
С простыми интеграциями Calltouch вы можете подтягивать бюджеты в личный кабинет. Это позволит вам в одном окне видеть затраты на рекламу, количество лидов, стоимость лида по каждой кампании и многое другое.
Просматривайте статистику за любой период и проводите оптимизацию рекламного бюджета с легкостью! А еще Calltouch умеет отправлять данные о звонках в Google Analytics и Яндекс.Метрика. Звонок в системах учитывается как достижение цели.

Что такое статический коллтрекинг?

Статический коллтрекинг Calltouch работает так: одному рекламному источнику присваивается один номер телефона.
Статический коллтрекинг используется для источников, где не нужна подробная детализация, таких как: офлайн реклама, баннеры, визитки, буклеты, конференции, Яндекс Карты, Яндекс Визитки и Google Call Extention.

Как рассчитать количество номеров?

С 2012 года Calltouch копит опыт в звонящих тематиках и бизнеса и является лидером рынка по выручке и качеству технологий.
Calltouch упростил процедуру расчета количества номеров, которые необходимы для успешной кампании.
Для расчета достаточно воспользоваться калькулятором расчета стоимости.  Нужно ввести только один параметр – среднее количество посетителей сайта в день.
Если вы решили приобрести собственные номера для коллтрекинга, но не знаете, сколько необходимо для работы с нашим сервисом, специалисты Calltouch посчитают количество для вашей компании и ответят на интересующие вопросы.

Скрипт коллтрекинга

Скрипт коллтрекинга надо установить для того, чтобы на вашем сайте заработала подмена номеров. Менеджеры Calltouch пришлют вам техническое задание для установки . Это элементарная процедура, и для обычного сайта достаточно установить один фрагмент кода на все страницы сайта. Сервис начнет работать только тогда, когда все установлено правильно.

Установили коллтрекинг, а что дальше?

Вы уже установили Calltouch, восхитились дизайном и новым кабинетом, и теперь думаете, что делать дальше.

Настройте необходимые вам интеграции с рекламными площадками, аналитикой и CRM. Это не займет много времени – у Calltouch большинство интеграций совершается в один клик.Для анализа эффективности рекламы, дайте Calltouch немного времени, чтобы в личном кабинете собралась статистика. Мы не можем сказать вам точное время сбора, так как это зависит от проекта. Чем больше звонков, тем быстрее проясняется картина. Если у вас большое количество звонков, то статистика соберется быстрее. Если звонят 2 раза в неделю – придется подождать чуть дольше. Одно мы знаем точно – Calltouch не упустит ни одного обращения.Получив статистику, можно приступать к анализу.

С Calltouch вы узнаете:

  • Какие кампании приносят лиды?
  • Какая конверсия по кампании?
  • Какая стоимость лида?

Имея информацию из отчетов Calltouch, вы можете объективно взглянуть на свои кампании и распоряжаться рекламным бюджетом правильно:

  • снижать бюджет на неэффективных кампаниях или с высокой стоимостью лида
  • перерабатывать кампании с низкой конверсией
  • совершенствовать посадочную страницу и многое другое.

Коллтрекинг со своими номерами
 Если у вас уже есть свои номера, Calltouch подключит их и заведет в личный кабинет. Оплата в случае подключения собственных номеров будет только за использование ПО.
Анализируйте рекламу правильно с Calltouch.

#всемколтач

Коллтрекинг

Отслеживает все звонки с сайта до ключевого слова с точностью выше 96%

  • Технология подмены и показа определенных телефонных номеров на сайте
  • Свой уникальный номер для каждого посетителя сайта и источника трафика
  • Подробная информация по каждому звонку: источник перехода, браузер, девайс, гео и другое
  • Запись каждого звонка и удобный плеер для прослушивания

blog.calltouch.ru

Зачем нужен коллтрекинг и как его применять в своём проекте — Офтоп на vc.ru

Зачем нужен коллтрекинг

Коллтрекинг, как и многие другие специализированные аналитические инструменты, появился для решения бизнес-задачи, которые лежат практически «на поверхности». Допустим, у вашей компании есть сайт с посещаемостью 1000 человек в день.

Дмитрий Кудинов

Часть из этих людей звонит в компанию, и вы хотите понять, кто именно из посетителей это делает, какая реклама и какие поисковые запросы их приводят. Понятно, что сбор такой статистики по всем посетителям помогает определить, какие рекламные кампании являются наиболее результативными с точки зрения их конверсии в звонки.

На сегодняшний день распространено три основных типа коллтрекинга: статический, динамический и комбинированный.

Статический коллтрекинг предполагает закрепление фиксированных номеров телефона за каждым из рекламных источников (вплоть до отдельного номера для конкретных ключевых слов), что, в общем случае, делает очень дорогостоящим отслеживание звонков до уровня поисковых запросов.

При динамическом коллтрекинге телефонные номера закрепляются за отдельными сессиями посетителей сайта. Для сайта компании выделяется пул телефонных номеров, который закрепляется за ним так, чтобы каждому приходящему на сайт посетителю показывался свой уникальный номер.

То есть, совершая звонок в компанию, посетитель звонит на номер телефона, который в течение определенного времени после захода на сайт показывается только ему. Таким образом, при звонке происходит идентификация конкретного посетителя на сайте. При этом система автоматически определяет, через какой рекламный источник или поисковый запрос посетитель на сайте появился.

Комбинированный коллтрекинг — «золотая середина» среди существующих подходов и, как следует из названия, предполагает их синергию. То есть, на какие-то рекламные источники «вешаются» пулы динамического коллтрекинга, а на какие-то — статические номера.

Как поступили мы в CoMagic

Мы позволяем использовать несколько пулов динамических номеров, каждый из которых соответствует конкретному рекламному источнику. Это позволяет гарантировать, что номера «Яндекс.Директ» никогда не увидит посетитель, пришедший на сайт через рекламу Google AdWords — и наоборот.

Поскольку количество номеров в пуле рекламного источника зачастую бывает меньше, чем количество посетителей, одновременно находящихся на сайте в пиковые периоды, то всем «дополнит

vc.ru

Что такое коллтрекинг - простыми словами

В этой статье я расскажу вам, что такое коллтрекинг простыми словами. Не будем терять время и перейдем к теме.

Содержание статьи:

Что такое коллтрекинг простыми словами

Коллтрекинг (Call-tracking) — это инструмент который позволяет отследить эффективность звонков из разных рекламных каналов.

Коллтрекинг это скрипт, который устанавливается на сайт и производит подмену номера телефона, создавая следующую цепочку: 
1. Звонок на номер коллтрекинга
2. Скрипт коллтрекинга записывает данные о пользователе в базу
3. Переадресация на указанный вами номер телефона
Все это делается за секунды.

За счет коллтрекинга вы точно будете знать откуда пользователь узнал о вас и сможете работать только с тем рекламным каналом, который приносит больше звонков.

Коллтрекинг работает по следующему принципу: 

Коллтрекинг сервисы выдают вам:
1. скрипт коллтрекинга. 
— Скрипт нужно установить на сайт, благодаря ему будет происходить подмена номера.
2. несколько номеров телефонов (для примера представьте, что вам выдали 10 номеров). 
— Все эти номера телефона будут переадресовывать вызов на ваш городской/мобильный телефон, который вы укажете.

После установки скрипта пользователи будут видеть разные номера телефонов в зависимости от выбранных настроек.

Пример для понимания:

  • Пример без использования коллтрекинга

Картинка 1. Пример работы без коллтрекинга (невозможно узнать с какого рекламного источника позвонил клиент)

Допустим мы ведем трафик на сайт из двух разных рекламных источников: Яндекс Директа и Таргета Вк. Если мы работаем без коллтрекинга, то все посетители перешедшие к нам на сайт из этих двух источников увидят один общий номер телефона (как на картинке 1) и мы не сможем проанализировать, какой рекламный источник привел нам больше звонков.

  • Пример с использованием коллтрекинга
Картинка 2. Пример работы скрипта коллтрекинга

Если мы подключим коллтрекинг, то сможем привязать разные номера телефонов к разным рекламным источникам и замерять эффективность каждого. Скрипт коллтрекинга автоматически подменяет номер телефона на сайте, записывает данные в систему и переадресовывает пользователя на общий номер телефона, который вы указали. 

Каким бывает коллтрекинг:

Статический коллтрекинг. 

По сути это один номер телефона, который вы можете прикрепить к одному рекламному источнику. Хорошо подходит для отслеживания оффлайн рекламы. Например вы заказываете размещение двух баннеров в разных местах города, на одном баннере вы ставите один номер телефона, на другом другой и затем в отчете сравниваете с какого баннера было больше звонков.

Динамический коллтрекинг.

При использовании динамического коллтрекинга системы выдает определенное количество номеров и присваивает каждому отдельному пользователю свой номер телефона, который он видит на вашем сайте. Таким образом если пользователь совершит звонок по присвоенному номеру телефона, система сможет понять кто он и записать в отчеты все необходимые для аналитики параметры
(источник трафика, рекламная кампания, рекламное объявление, ключевая фраза и т.д.).

Зачем нужен коллтрекинг:

Запуская рекламу нужно считать как можно больше показателей. С коллтрекингом вы точно будете знать сколько стоит каждый звонок, какой рекламный источник работает и приносит вам деньги, а какой нет. Благодаря коллтрекингу вы сможете перераспределить бюджет так, чтобы получать больше звонков за те же деньги.

Если вы используете динамический коллтрекинг вы сможете сравнивать не только рекламные источники, но и то что внутри них. Так вы сможете узнать из каких групп объявлений вам звонят и отключить те, что не работают или к примеру вы заметите, что все пользователи звонят вам только с одной «ключевой фразы», а остальные ключевики не работают.

Какие сервисы коллтрекинга я рекомендую:

Сервисов для коллтрекинга очень много, но я пользуюсь этими тремя:

  1. «Яндекс целевой звонок 2.0» — это один из самых дешевых и простых коллтрекинг сервисов (только статический коллтрекинг) он стоит 333 руб в месяц за 1 телефонный номер.
  2. «Манго офис» — недорогой и удобный сервис поддерживающий динамический коллтрекинг.
  3. «calltracking.ru» — этот сервис коллтрекинга чуть дороже, но тоже заслуживает внимания. Но все же если есть выбор, лучше попробуйте «Манго офис».

Заключение:

Вот мы с вами и разобрали что такое коллтрекинг простыми словами. Думаю, что на этой ноте мы с вами и закончим. Ну, а сейчас если статья оказалась для вас полезной — оцените ее ниже. Если у вас остались вопросы или вы хотите что-то добавить — пишите в комментарии.

artbashlykov.ru

Что такое коллтрекинг и зачем его использовать

Коллтрекинг — это инструмент для отслеживания телефонных звонков и оценки рентабельности рекламных каналов. Он позволяет оценить эффективность рекламной кампании вплоть до конкретного объявления или поискового запроса, а также следить за качеством работы call-центра.

Виды коллтрекинга

Существует 3 вида коллтрекинга:

  • статический;
  • динамический;
  • комбинированный.
Статический коллтрекинг

Телефонные номера закрепляются за каждым рекламным каналом: отдельному источнику трафика — отдельный номер телефона. Когда человек видит вашу рекламу и звонит по указанному номеру телефона, в систему аналитики поступает информация о том, с какого рекламного канала пришла конверсия.

Такой вид коллтрекинга подходит для отслеживания эффективности не только онлайн, но и офлайн-рекламы.

Главный недостаток статического коллтрекинга заключается в том, что получаемые данные детализируются только до уровня источника трафика. Если вас интересуют более точные отчеты, то такой вид коллтрекинга вам не подойдет.

Динамический коллтрекинг

Каждому посетителю сайта показывается уникальный номер телефона (автоматически подменяется системой). При этом фиксируются канал и источник перехода, ключевые слова и особенности поведения пользователя на сайте. Это помогает проводить глубокую аналитику эффективности каналов и инструментов привлечения трафика.

Такой вид коллтрекинга можно использовать только для онлайн-рекламы.

Комбинированный коллтрекинг

Предполагает одновременное использование статического и динамического коллтрекинга. Используется, когда для части рекламных каналов достаточно общих данных об источнике, а для других важен глубокий анализ. К примеру, динамический коллтрекинг может использоваться для контекстной рекламы, а статический — для офлайн-кампании.

Комбинированный коллтрекинг позволяет использовать меньше телефонных номеров, чем динамический.

Преимущества коллтрекинга

Коллтрекинг поможет:

elama.ru

Как работать с коллтрекингом правильно: 8 типичных ошибок

Коллтрекинг — сервис, без которого трудно понять, приносит рекламное продвижение прибыль или нет. И нужен он не столько крупному бизнесу, сколько маленьким компаниям, которым важен каждый рубль отдачи от рекламного бюджета. 

Если неправильно использовать сервис, об анализе рекламы говорить не приходится. В этой подборке мы собрали 8 главных ошибок, которые совершают маркетологи,  чтобы вы избежали их еще на старте. 

Ошибки в работе с программой учета звонков

Ошибка 1. Не ставят перед коллтрекингом цели и задачи

Первый вопрос, который мы задаем новым клиентам: «Какие у вас цели и задачи?». Чаще всего в ответ менеджеры слышат тишину или слишком общее «оценить эффективность рекламы». 

С таким подходом работать нельзя, нужна конкретика. На случай «пусть будет» коллтрекинг вам не нужен. Так вы и результаты рекламы не оцените, и пользы от сервиса не увидите. В итоге — бессмысленные траты и разочарование.

А вот с этим уже можно работать: 

Цель: получать больше клиентов с контекстной рекламы без изменений бюджета.

Задачи

  • выяснить, сколько обращений приводит каждое объявление и ключевое слово, 
  • выявить эффективные и неэффективные объявления и ключевые слова, 
  • разобраться с неэффективными.  

Это лишь пример, на деле вариантов целей и задач может быть намного больше, потому что у каждого бизнеса свои потребности. Но конкретика покажет, какую информацию ждать от коллтрекинга, зачем она нужна и как вы ей будете распоряжаться.

Ошибка 2. Неправильно выбирают тип коллтрекинга 

Последовательная ошибка, если проблема возникла еще на шаге №1. 

Есть два типа коллтрекинга: 

  • Статический
  • Динамический
Посмотрите видеоролик о том, чем они отличаются:

Если вкратце, разница в том, что статический коллтрекинг фиксирует только сам факт звонка. То есть вы присваиваете рекламному каналу (например, ТВ) один номер телефона, а потом смотрите, сколько было по нему звонков и слушаете, какого они были качества (целевые, спам и тд). 

Динамический коллтрекинг работает иначе и информации дает больше. Вы подключаете несколько номеров (в зависимости от посещаемости сайта). Когда на сайт заходит посетитель, специальный скрипт показывает ему уникальный номер телефона. Получается, что если на сайте одновременно находятся 3 человека, каждый из них будет видеть разный номер. Так система зафиксирует, кто из них позвонил, с какого рекламного объявления и ключевого слова он пришел.

Соответственно, если вы подключили статику на Яндекс.Директ, ждать, что сервис покажет подробную информацию (UTM-метки, ключевое слово, устройство, регион и т.д) не стоит. Этого не произойдет. 

Ошибка 3. Подключают слишком мало динамических номеров

Сэкономить хотят все. Некоторым кажется, что 1 динамического номера достаточно для сайта с посещаемостью 100 человек в сутки (спойлер: нет). В результате мы наблюдаем такую картину: 

Мы не знаем, как это выглядит в интерфейсе других коллтрекингов, но ситуация не меняется. Вот что произошло: допустим, маркетолог решил подключить один подменный номер, хотя в отчете Яндекс.Метрики было видно, что пиковая посещаемость в момент времени — 3 человека. И вот этот момент настал: 3 человека пришли на сайт с разных объявлений и увидели одинаковый номер. Кто-то из них позвонил и оставил заявку. Кто — неизвестно, система взяла один из трех вариантов данных и сообщила, что это не точно. 

Если больше 10% записей в журнале недостоверны, делать выводы на основе данных нельзя. Нужно подключить дополнительные номера или уменьшить количество отслеживаемых источников.

Ошибка 4. Настраивают подмену не всех номеров на сайте

Чтобы коллтрекинг подменял номера на сайте, в код добавляется специальный скрипт, а в идентификатор каждого номера прописывается нужный элемент. 

Тут даже две проблемы: 

  1. Нашли не все номера на сайте и не прописали для них элемент, отвечающий за подмену. В этих местах пользователи увидят родной номер, и все, кто по нему позвонил, в статистику не попадут. 
  2. Забыли про мобильную верстку. Часто идентификаторы в мобильной версии сайта отличаются от ПК-версии. Получается, что пользователи со смартфонов и планшетов также видят родной номер на сайте и статистика по ним не собирается. 

Мы не знаем, сколько человек звонили по номерам, которые не подменялись. Может быть 1 за полгода, а может быть — 10 в сутки. Поэтому делать выводы на основе данных снова нельзя.

Ошибка 5. Не ставят UTM-метки

Подключенный коллтрекинг — это хорошо, но для анализа онлайн-рекламы все еще маловато. Нужны UTM-метки.

UTM-метки — это параметры, которые подставляются в конце ссылок и помогают определить, с какой из них пользователь перешел на сайт. Метки можно прописывать вручную, но лучше воспользоваться Генератором UTM-меток, чтобы избежать битых ссылок.

С помощью меток и классов вы и узнаете, какое объявление сработало лучше, а какое хуже:

В платной рекламе метки обязательны. Иначе обращение получили, но откуда точно оно пришло — непонятно. Выводы об эффективности сделать нельзя, если мы говорим не об отдельном баннере, а о десятках объявлений в контекстной рекламе. 

Не забывайте UTM-метки. Тем более Генератор (не только Callibri, но и других сервисов) — бесплатный, а на странице есть подробная инструкция по всем параметрам.

Ошибка 6. Не классифицируют обращения

Обращения бывают разного качества (вы видели это на скрине выше). Это могут быть целевые звонки, а может быть спам. Для примера возьмем автосалон. По объявлению «Бесплатный тест-драйв» за неделю было 40 звонков. Казалось бы, все супер. Но смотрим классы и узнаем, что все 40 звонков — спам, школьники просили дать покататься на крутой тачке.

Классы могут проставлять менеджеры или маркетологи. В первом случае класс можно проставить прямо во время разговора. Во втором случае маркетолог постфактум слушает все записи и решает, какой класс присвоить обращению. 

Заранее договоритесь о том, какие классы вы используете и что под этим подразумеваете. Потому что отдел продаж может считать лидом только валидные заявки, а отдел маркетинга — даже вопросы по продукту, без его покупки. 

Ошибка 7. Не анализируют полученные данные :(

Коллтрекинг собирает данные, но не может сделать выводы за вас. Часто маркетологи и предприниматели не понимают, как этими данными распоряжаться, и работают только с внутренними фильтрами системы (в нашем случае, с Единым Журналом Лидов). Например, фильтруют по классу, каналу, объявлению, и это тоже хорошо. Но в реальности ведь интересуют деньги, а не звонки. 

Ошибка 8. Пытаются сделать выводы слишком быстро

У большинства сервисов есть бесплатный тестовый период, у МультиТрекинга Callibri это 5 дней. Иногда клиенты считают, что за это время они получат всю необходимую информацию, сделают выводы и будут жить долго, счастливо и богато без затрат на доп.сервисы. К сожалению, это не так. Тестовый период нужен, чтобы разобраться в интерфейсе, оценить возможности сервиса и получить первые данные. На деле любой сервис аналитики нужно использовать минимум месяц, а лучше — год. И не потому, что так хотят разработчики.


Чтобы сделать вывод о чем-либо, нужно накопить репрезентативную статистику. Сколько копить? По-разному (вот сюрприз). Это зависит от рекламы, которую вы анализируете (онлайн или оффлайн), цели и других факторов. А еще у бизнеса есть сезонность и в двух разных месяцах показатели могут заметно отличаться. 

Итак, данные накопили, выводы сделали, можно отключать коллтрекинг? Нет, если дальше вы взялись за оптимизацию: поменяли тексты объявлений, заменили изображения, что-то убрали совсем, перераспределили бюджет — условия рекламной кампании изменились и нужно копить данные заново, чтобы проверить — стало лучше или нет? 

Получается, что работа с аналитикой — это непрерывный процесс. И сделать все в рамках бесплатного тестового периода невозможно ни в коллтрекинге, ни в сквозной аналитике, ни в какой-то еще аналитике.


Больше полезностей из мира интернет-маркетинга вы найдете в дайджесте Callibri. Выходит раз в неделю, форма подписки справа 👉

Советуем прочитать

blog.callibri.ru

Статический коллтрекинг для офлайн и онлайн рекламы

В статическом коллтрекинге главное - решить, что с чем вы будете сравнивать. Или выдвинуть гипотезу, которую хотите проверить. Посмотрите, какие гипотезы уже проверяли наши клиенты, и как статический коллтрекинг работал при анализе рекламных кампаний.

Кейс: Продажа загородной недвижимости

Клиент: Компания, продающая загородную недвижимость: участки под ИЖС и дома в коттеджных поселках. Единственный способ связаться с компанией человеку, который заинтересован в покупке, позвонить по телефону. То есть, все 100% лидов для компании - телефонные звонки. У компании давным-давно разработан медиаплан, по которому каждый месяц размещается реклама:

Баннер в разделе “Недвижимость” на крупном региональном портале (далее: Портал)


Баннер в разделе Недвижимость на портале “Из рук в руки” (далее: IRR)


Контекстная реклама в Яндекс Директ (далее: Директ)

А вдруг устоявшийся медиаплан работает не слишком эффективно? Если какой-то канал не приносит звонков, и при этом “отъедает” бюджет? Бюджет на рекламу распределялся так:

Данные Яндекс Метрики показали такое соотношение переходов на сайт:

Есть явное преимущество рекламы в Директе: 1/10 часть бюджета приносит более ⅓ переходов. Но стоит ли торопиться, и перераспределять бюджет в пользу контекстной рекламы? Компания подключила статический коллтрекинг Callibri, 3 номера - по одному для каждого канала. И вот, какая картина по звонкам получилась:

Кажется, теперь ситуация стала ясной. Но не нужно делать поспешные выводы. Вспомним, что компания продает дорогой товар, решение о покупке которого принимается долго или очень долго. Баннеры на порталах могут быть лишь первым звеном в цепочке размышлений о покупке участка или дома. И, вполне возможно, именно переход по баннеру на Портале или IRR через несколько месяцев (и много шагов) приведет покупателя на десяток миллионов. Поэтому, чтобы сделать верные выводы, компания:

  1. Закрепила за рекламными каналами номера на 6 месяцев
  2. Настроила длительное время сессии (сколько времени посетитель сайта будет видеть номер, по которому позвонил первый раз)

Кейс: Бухгалтерские услуги

Клиент: Компания, оказывающая бухгалтерские услуги. Активно продвигает их в Яндекс Директ. Уверены: когда их объявления оказываются в Спецразмещении по высокочастотным запросам (ВЧ), телефон просто обрывается от звонков. Но как только объявление теряет позиции, звонки прекращаются. И низкочастотные запросы (НЧ) не приносят желаемого количества звонков хоть в Спецразмещении, хоть вне его. Это выглядело странно, так как НЧ-запросы использовались более конкретные, продающие. Гипотеза: ВЧ-запросы приносят больше звонков, и надо перераспределить бюджет в их пользу.

Проверили гипотезу так:

  1. Все запросы разделили на ВЧ и НЧ. Для ВЧ сделали utm-метку 1, по которой на сайте показывался, к примеру, телефон 111-11-11. Для НЧ - utm-метка 2 - телефон 222-22-22
  2. Бюджет распределялся так: ВЧ-запросы - 48% (запросов мало, но они дорогие), НЧ-запросы - 52% (запросы дешевле, но их много)
  3. Выяснилось, что ВЧ-запросы приносят лишь 28% переходов на сайт, а НЧ - 72%!
    Стоит ли перераспределить бюджет в сторону НЧ-запросов, если за половину бюджета они приносят ⅔ переходов? Но ведь переходы еще не лиды.
  4. Проверили количество звонков. ВЧ-запросы - 52% звонков, а НЧ - 48%. Так… ⅓ переходов с ВЧ генерирует ⅔ звонков. Значит, нужно перераспределить бюджет в пользу ВЧ? Но почему посетители, зашедшие на сайт по общим запросам звонят чаще, чем по продающим?
  5. И компания послушала запись звонков. (Да, Callibri записывает звонки). Оказалось, что половина звонков (26%) с ВЧ - СПАМ! То есть, компания за собственные деньги получала входящие коммерческие предложения.
  6. Стало ясно, что Спецразмещение для ВЧ - не панацея. И стало ясно, что для ставок по ВЧ есть предел, выше которого “прыгать” не имеет смысла.

Нужна помощь, чтобы определиться с вашей гипотезой? Напишите в наш уютный мессенджер (он маячит там - в правом нижнем углу экрана).

callibri.ru

давайте измерять звонки / RealWeb corporate blog / Habr

Практически все современные системы аналитики заточены под сервисы, позволяющие определить КПД той или иной рекламной кампании в Интернете, лид которой приводит к звонку. В идеале — с последующей продажей продукта или услуги, в усредненном варианте – к желанию приобрести товар.
Люди предпочитают общаться если не в начале заказа товара, то точно после приобретения – заказа товара в онлайн-корзину и оформления покупки. При условии дорогих покупок покупатель предпочитает общаться по телефону сразу же. И что бы не говорили фантазеры, покупать квартиру и автомобиль не захочешь без разговора со специалистом. Вот почему в России по-прежнему одним из самых востребованных каналов взаимодействия с клиентом остается телефония. Сегодня бизнес максимально использует возможности продвижения своего продукта и проверяет, сколько он потратил на продвижение денег. Все больше и больше рекламодателей ставят во главу угла эффективность звонка. Пройдя нелегкий путь от муштры отдела продаж и текучки менеджеров колл-центра и маркетологов, владелец бизнеса или его маркетолог в конечном счете подключает систему коллтрекинга.

Предыстория


Коллтрекинг появился на рынке РФ в 2010 году. Сегодня это отдельная ветка эволюции аналитических метрик и маркетинга. Минус использования – вы лишаетесь «красивого» номера. Плюс – к вам приходят звонки. По статистике компании TNS, в 2014 году только 7% покупателей квартир запомнили номер застройщиков в городе Санкт-Петербург. Номер компании запоминается после 3-4 взаимодействий, в то же время первый контакт происходит в момент захода на сайт или контакта с иным рекламным носителем (баннером, объявлением и др.). Разумеется, в каждой индустрии различные периоды покупки товаров или услуг, и что хорошо для девелопера, где приобретение квартиры может растягиваться на месяцы, в такси или салоне красоты заказ услуги по телефону составляет пару часов или день. Этот факт необходимо учитывать при выборе коллтрекинговой системы и ее тарифа, но для начала сделаем небольшой экскурс – что такое услуга коллтрекинга.

Статический и динамический коллтрекинг


В 2010 году впервые в России появился статический коллтрекинг. Он позволял привязывать один номер на один рекламный источник – баннер, контекстный запрос, объявление и др. Позднее на рынке появился динамический коллтрекинг — он представляет собой все ту же технологию привязки номера к конкретной сессии (визиту пользователя), только на этот раз номер привязан лишь на некоторое время сессии и является уникальным для данного посетителя (виден только ему на сайте). Такая технология позволяет отслеживать поток посетителей на сайт в привязке к рекламным кампаниям в Интернете. Полученные данные передаются в одну из метрик – Google.Analytic, Яндекс.Метрику, CRM-систему или отображаются в интерфейсе системы коллтрекинга. И статический, и динамический коллтрекинг позволяют записывать телефонные звонки, что дает возможность промониторить работу колл-центра и(или) отдела продаж и(или) агентства контекстной рекламы. Динамический коллтрекинг дает возможность детализировать все данные по браузерам, времени сессии, устройствам и многим другим параметрам.

Выбираем коллтрекинг-сервис


Как и любое агентство, мы в Realweb выбираем из лидеров рынка. Вот почему предлагаем поговорить о двух системах, между которыми мечутся лидирующие рекламные агентства, предлагающие продвижение в digital-e – CoMagic и Calltouch.

Тарификация и ценообразование


• Алгоритм СoMagic закрепляет номер за сессией на фиксированное время, выбранное при подключении сервиса (по умолчанию 15 минут). Если пользователь находится на сайте дольше, то номер освобождается и выделяется другому пользователю. При снижении точности отслеживания можно самостоятельно докупать дополнительные номера, чтобы ее повысить. Средняя точность отслеживания до ключевого слова — 80%.

"

• Алгоритм Calltouch знает, сколько времени посетитель проводит на вашем сайте, и резервирует номер телефона на все время посещения + freeze time (небольшое время после закрытия вкладки, от 2 до 60 минут). В случае динамического закрепления телефонный номер закрепляется на все время, пока пользователь находится на сайте, и выделяется следующему пользователю только в том случае, если предыдущий уже ушел с сайта. Важно отметить, что телефонный номер нужно держать за пользователем еще некоторое время после ухода с сайта, так как ему может потребоваться некоторое количество минут, чтобы совершить телефонный звонок. В совокупности алгоритм позволяет обеспечить среднюю точность отслеживания до ключевого слова на уровне 95%.

• Оба подхода имеют право на жизнь. Однако в первом случае получается, что чтобы зафиксировать всех пользователей, которые находятся на сайте, необходимо закреплять телефонные номера на 48 минут (такова продолжительность самой длиной пользовательской сессии в примере), это будет достаточно накладно. Если, наоборот, пользователь проводит на сайте мало времени, например, 1 минуту, то при фиксированном закрепление номер будет держаться за этим пользователем еще 14 минут, что формирует избыточность и скажется на стоимости сервиса. Таким образом, алгоритм подмены наибольшим образом влияет на стоимость коллтрекинга. Для конечного пользователя разница в алгоритме может означать, что для обеспечения той же точности в алгоритме Comagic в отдельных случаях нужно больше номеров, что может сказываться на стоимости коллтрекинга.

• Пакет минимум в Calltouch составляет 3000-4000 минут, в зависимости от тарифа. В CoMagic — 1000-9000 минут, в зависимости от тарифа. Все, что идет сверх пакета, в обеих системах тарифицируется 1 руб/мин.

Телефония


• Обе системы работают с лицензионным оператором связи, предоставляют возможность передачи звонков в реальном времени и на SIP, сохраняют номера по запросу.
• Немаловажный факт – и в Calltouch, и в CoMagic, автоматически проверяется «чистота» номеров. Время «тишины» составляет не менее 3 месяцев без звонков в Calltouch, не менее 1 месяца без звонков в CoMagic соответственно.
• В Calltouch существует возможность подключения своих номеров, в CoMagic такой опции на данный момент нет.
• Географический охват по России у Сalltouch шире, чем у CoMagic (составляет 60 регионов и 28 стран). География CoMagic расширилась до 37 регионов РФ.

Функционал


• Подключение источников отслеживания в Calltouch интегрируется автоматически. В CoMagic эта функция настраивается вручную. Обе системы имеют интеграцию с Яндекс.Метрикой и Яндекс.Директ, Google.Analytics и Google.Adwords, синхронизируются с CRM и предоставляют возможность создавать агентские аккаунты.
• СoMagic даёт пользователю больший доступ в настройки и подключение/отключение номеров и онлайн-консультанта, а Сalltouch всю настройку проводит сам, что исключает возможность ошибок и ускоряет подключение сервиса.
• Обе системы дают возможность подключения онлайн-чатов и окна оффлайн-заявки, появляющегося на сайте в нерабочее время или в случае отсутствия консультантов. В CoMagic — это свой собственный сервис, а в Calltouch статистика из сторонних сервисов передаётся с помощью готовых интеграций или API. Опции Webhooks, открытое API и возможность отслеживания форм заявок также предлагают и Calltouch, и CoMagic.
• Что касается отчетности, то отчет «Все источники», «Сквозная аналитика» есть в обеих системах.

Интерфейс Сalltouch больше нацелен на отображение статистики и направлен на её удобное представление для пользователя, интуитивно понятный. В марте 2017 г. Calltouch представил новый личный кабинет с принципиально новой структурой отчетов и дополнительными возможностями.

• В обеих системах есть возможность составить отчет по UTM-меткам. Обе системы позволяют записывать и прослушивать телефонные звонки. Вы также можете заменить и номер по умолчанию на сайте на номер сервиса, получив таким образом статистику по всем звонкам из онлайна.

• В Calltouch есть возможность установить период уникальности звонка от нуля до бесконечности (когда уникальность отслеживается с момента подключения сервиса), в Comagic максимальный период уникальности устанавливается на уровне 30 дней.
• Ключевые слова умеют отслеживать обе системы.
• В Calltouch есть Оптимизатор – система управления рекламой Яндекс.Директ по звонкам. Основные функции – увеличение количества звонков и снижение стоимости звонка.

• В обеих системах возможна подмена телефона путем «оборачивания» их в специальные кода, однако Calltouch умеет автоматически находить на сайте номера телефонов, которые нужно подменять.
• Обе системы дают возможность настройки вашего приветствия, настройки и расписания переадресации. На обеих системах вы можете подключить услугу голосовой почты для тех, кто не смог дозвониться. Оба сервиса интегрируются с SIP-телефонией (связь через интернет) вашей кампании.

Безопасность и тех.поддержка


• Оба сервиса нацелены на взаимодействие с клиентом и соблюдают все базовые требования по безопасности: Доступ через защищенный протокол HTTPS, Соответствие федеральному закону № 152-ФЗ, Соответствие федеральному закону № 242-ФЗ.
• График работы Calltouch 7 дней в неделю с 9:00 до 22:00, CoMagic – в течение всех рабочих дней с 9:00 до 19:00.
• Calltouch позволяет скрывать номера телефонов звонивших в личном кабинете, что исключает передачу этой информации третьим лицам:

Перед использованием колл-трекингов нужно произвести базовые настройки и учесть несколько несложных моментов:

• При первичной настройке нужно проверить работу JavaScript, наличие счётчиков систем колл-трекинга, достаточность объёма пула выделенных номеров.
• При установке систем колл-трекинга на сайт программисты должны проконтролировать сохранность вёрстки согласно инструкциям.
• Номера, которые были кликабельными на сайте ранее, должны оставаться кликабельными с подменой номера (при клике по ним должен показываться подменный номер).
• Нужно стремиться избегать досадных ошибок интерпретации полученных данных. В этом случае дальнейшие решения по управлению каналом продаж будут основываться на неполной или искажённое информации, это гарантированно помешает оптимизации рекламной стратегии.
При выборе системы коллтрекинга обязательно обращайте внимание на алгоритм закрепления номеров телефонов, точность определения, настройки уникальности, технологические особенности и, конечно, на стоимость – от вашего решения во многом зависит эффективность вашего бизнеса. Если вы давно используете телефонию как маркетинговый инструмент, но не измеряете её — обязательно попробуйте. Уверены, результаты вас удивят.

habr.com


Смотрите также